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1823は、政府事務局の効率化部門によって2001年7月に開始され、2002年10月に本格的に運用開始された。
1823は、さまざまな政府機関が運営する電話ホットライン、ファックス番号、電子メール、その他のアドレスの代替となることを目指しています。[ 1 ]
2009年には、センターは240万件以上の電話に対応しました。10年間で1650万件以上の電話に対応しました。[ 2 ]
同機関は、20以上の参加部署を代表して国民からの問い合わせに対応し、政府に対する国民の苦情を受け付けている。また、複数の部署にまたがる苦情を解決するためのプラットフォームとしての役割も果たしている。
1823 でカバーされていない部署に関するお問い合わせについては、コールセンターが関連する連絡先情報を提供できます。一般の方からのお問い合わせや苦情は、電話、ファックス、SMS、電子メール、オンライン、または郵便で受け付けています。[ 3 ]