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仮想顧客環境( VCE ) は、顧客の共同イノベーションまたはユーザー イノベーションを促進するWeb フォーラムです。
顧客は、製品（またはサービス）イノベーションのさまざまな段階（製品のアイデア創出、製品の設計と開発、製品のテスト、製品の普及）で企業と提携できます。VCE は、これらのさまざまな顧客共同イノベーションの役割を促進するように設計できます。VCE による顧客共同イノベーションの例として、Microsoft とMVP フォーラム、Nokia と Concept Lounge、Ducati と Tech Cafe などがあります。
「仮想顧客環境」という用語は、レンセラー工科大学のサティシュ・ナンビサンによって導入されました。[1]
2008年にMITスローンマネジメントレビューで発表された研究では、このような仮想顧客環境における顧客体験と、企業が価値共創においてポジティブな顧客体験を提供するためにVCEを確立する方法に焦点が当てられました。[2]
参照
参考文献
- ^ ナンビサン、S. (2002)「新製品開発のための仮想顧客環境の設計：理論に向けて」アカデミー・オブ・マネジメント・レビュー、27(3)、392-413
- ^ Nambisan, S. および P. Nambisan (2008 年春)。「より優れた仮想顧客環境から利益を得る方法」。MIT Sloan Management Review。
- 一般的な
- Sawhney, M., G. Verona, & E. Prandelli. (2005)「コラボレーションによる創造：製品イノベーションにおける顧客エンゲージメントのプラットフォームとしてのインターネット」Journal of Interactive Marketing、19 (4)、4–17。
外部リンク
- VCE の研究チャンネルビデオ