上方コミュニケーション

上方コミュニケーションとは、階層の下位レベルから上位レベルへ情報が流れるプロセスです。この種のコミュニケーションは、従来のコミュニケーション形態が人気を失いつつあるため、組織内でより一般的になっています。階層型組織のようなより伝統的な組織形態では、人々は別々の階級に分けられます。このような階層の下位の地位のメンバーが上位の地位のメンバーとどのようにコミュニケーションをとるかは研究の対象となっており、「上方コミュニケーション」という用語は少なくとも1960年代から使用されています。^{[ 1 ]}

上方コミュニケーションは、従業員が要求、アイデア、感情を表現するのに役立ちます。 ^{[ 2 ]}経営陣にとって、上方コミュニケーションはビジネス上の意思決定のための重要な情報源です。組織の変化の必要性について経営陣に警告するのに役立ちます。上方貢献は、多くの組織におけるビジネスプロセス再設計の中核的な貢献者です。

上方への情報伝達は、多くの大企業において内部告発制度の一環として広く用いられています。内部告発制度の下では、従業員は警戒の観点から調査が必要な事項について、経営陣に直接報告することが認められています。そのため、不正防止策としても活用されています。

上方コミュニケーションは、従業員が仕事、方針や手順、そして会社全体についてどのように感じているかを管理者が把握するのに役立ちます。従業員からのフィードバックなどの方法を含み、相互の信頼関係の構築に役立ち、組織が新しい方針を決定、実施、または決定するのに役立ちます。また、組織が最新の情報を入手し、今後の課題に対応できるようにするのに役立ちます。

上方へのコミュニケーションには欠点がないわけではありません。^{[ 3 ]}情報が伝達中に変更される可能性、参加意欲の欠如、非効率への恐れ、迂回、お世辞といった問題があります。時には、トップレベルの経営幹部が情報の上方への流れを阻害し、組織の業務上の問題に関する建設的な提案や意見を無視することがあります。これは時間のかかるプロセスであり、比較的遅いものです。

この概念は、教師から校長へのコミュニケーションという文脈において、教育機関にも適用されている。^{[ 4 ]}