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切り替え支援制度は、英国におけるデジタルテレビ切り替えプロセスの一部でした。テレビ受信料の値上げによって資金提供され、文化・メディア・スポーツ省に代わってBBCが運営するこの制度は、アナログ放送が停止された後も、資格基準を満たす最大700万世帯がテレビ放送を受信できるようにすることを目的としていました。 [ 1 ]このサービスは2013年3月まで実施される予定で、それ以降は世帯からの申請は受け付けられませんでしたが、切り替えプロセスは2012年10月23日に北アイルランドでのアナログテレビ放送の停止をもって完了しました。[ 2 ] [ 3 ]
この制度は、該当する送信所でのアナログ放送停止の8ヶ月前から1ヶ月後までの間に、居住者のうち1人以上が75歳以上であるか、障害者生活手当または介護手当を受給しているか、または居住者のうち1人以上が盲人または弱視者として登録されている世帯すべてを対象としていました。また、介護施設に6ヶ月以上居住していた居住者は自動的に対象となりました。
対象者（またはその配偶者）が所得連動型給付金または年金クレジットも受給している場合、標準オプションは無料だった。その他の受給者は一律40ポンドの手数料を支払う必要があった。
この制度は、基本的に、最も費用対効果の高い方法で、各家庭に適切なデジタルテレビサービスを導入するために必要なあらゆるものを提供するものでした。ほとんどの家庭にとって、これは地上デジタルテレビ用のセットトップボックスでした。提供されるモデルは、標準的なデジタルボックスに見られる機能を超えた、いくつかの基本的な要件を満たす必要があり、中でも特に重要なのは音声解説機能の提供でした。提供されるリモコンも、使いやすさに関する要件を満たす必要がありました。この制度では、機器を稼働させるために必要なあらゆる支援も提供され、ユーザー研修や、必要に応じてアンテナシステムの交換も含まれていました。
アナログテレビをデジタルテレビに完全に買い替えたい世帯、またはデジタルテレビ録画機能付きのセットトップボックスを希望する世帯は、これらの機器を割引価格で購入できた。地上デジタルテレビの受信を希望しない世帯は、有料テレビサービス（衛星放送またはケーブルテレビ）の料金割引、あるいはFreesatの設置費用割引を選択できた。
ホワイトヘブン地区では、アナログテレビからデジタルテレビへの最初の強制移行が行われましたが、支援制度の利用率は驚くほど低かったと報告されています。 [ 4 ]これは、切り替え前にFreeviewの放送がなかったため、すでに衛星テレビを受信している世帯の割合が高かったことが一因かもしれません。さらに、年齢基準を満たしているものの特別なニーズのない多くの世帯主は、強化されたセットトップボックスや交換用アンテナを必要としなかったため（住民のほとんどが送信所から数キロメートル以内に住んでいるため）、40ポンドの定額料金を支払う理由がありませんでした。
ヘルピングハンドキャンペーンは、アナログテレビからデジタルテレビへの切り替えに利用できる特別な支援について、75歳以上の高齢者や障害者に知らせるよう人々に呼びかけた。[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]