シネミア

シネミア

業界	テクノロジー
設立	2014
創設者	リファト・オグズ ( CEO )
廃止	2019
本部	ロサンゼルス
Webサイト	https://www.sinemia.com (アーカイブ)

Sinemiaは、映画チケットの割引プランを提供するサブスクリプションベースのサービスでした。Sinemiaは、日付や映画の上映時間に制限なく、あらゆる映画館で利用可能なすべての形式（2D、3D、IMAX、4DX、DBOX、ScreenX）の映画を視聴できるものなど、さまざまなサブスクリプションタイプを宣伝していましたが、このサービスは問題に悩まされていました。^[1] Sinemiaは、米国に加えて、英国、カナダ、トルコ、オーストラリアで運営されている唯一の国際的な映画チケットサブスクリプションサービスでした。^[2] Sinemiaは、2019年4月26日に米国での運営を停止しました。 ^{[3] [4]}

同社は、米国破産申請においてFTCの調査が進行中であると述べており^[5]、手数料をめぐってSinemiaに対して集団訴訟が起こされている^[6] 。Sinemiaはまた、ユーザーに写真付き身分証明書、社会保障番号、その他の個人情報の提供を求めていること、明確な理由なく加入者のアカウントを解約していること^{[7] 、アプリのエラー[8]}についても非難を浴びている。多くの人は、アプリの使用を遅くするために意図的に設計されたとみており、Twitterやその他のプラットフォームで顧客がどの程度広く頻繁に苦情を申し立てているかに応じて、同社は加入者ごとに選択的に「修正」することができた。

Sinemia アプリは、iPhone、Android、Windows Phoneデバイスにダウンロードできます。プランを購入すると、ユーザーの Sinemia メンバーシップが開始されます。ただし、Sinemia アプリで好みの映画や劇場を選択してサービスを利用できるようになるまでには、10 日間のアクティベーション期間が適用されます。追加料金を支払ってすぐにサービスを利用できるようにする場合を除きます。アプリは、オンラインで映画のチケットを購入するためにメンバーが使用できる仮想クレジットカード番号を提供しましたが、Atom や Fandango などのサービスによって請求される手数料は、メンバーのクレジットカードに別途請求されます。

Sinemiaの「ロールオーバー」機能により、ユーザーは未使用の映画チケットのクレジットを翌月に繰り越すことができました。この機能は、個人プランとファミリープランの両方に適用されました。^[9]

2019年3月、Sinemiaは「Sinemia Limitless」機能を導入し、大々的に宣伝しました。これは、ユーザーがSinemiaアプリを使用せずに、選択した場所で1回限りの支払いでチケットを購入できるというものです。^[10] この機能は、サブスクリプションに参加したくない映画ファンに選択肢を提供すると約束しましたが、49.95ドルの高額な入会金と最大19.95ドルのカード有効化料金が請求され、多くのユーザーは、購入後数週間経ってもメンバーシップが有効にならないと主張しました。

Sinemiaは以前、競合他社のMoviepassの「無制限プラン」は持続不可能であると述べていたが、それでも2018年に米国、英国、カナダ、オーストラリアで独自の無制限プランを導入し、会員になると毎日映画を視聴できると主張していた。^[11]

前売りチケット特集

Sinemia は、顧客が上映日の前にオンラインで映画チケットを購入できる機能を開発しましたが、そのサービス料金 (宣伝されている月額料金を超える) が大きな論争の的となりました (以下のセクションを参照)。

シネミアソーシャル

Sinemia Social は、ニュースや特別にキュレーションされた映画リストなど、映画関連のコンテンツを提供するコンテンツ プラットフォームであり、俳優、女優、予告編、映画のデータベースを提供する予定でした。

• 2014 年、Sinemia は起業家の Rıfat Oğuz によって設立されました。
• 2016年、Sinemiaは500 Startupsから投資を受け、Revo Capitalが主導する米国での事業拡大のために150万ドルを調達した。^[12]
• 2018年、Sinemiaは英国、米国、カナダ、オーストラリアで無制限プランを発表し、ユーザーは毎日映画を視聴できるようになりました。^[11]
• 2018年10月、映画チケットサブスクリプション会社Sinemiaは、映画館が自社のソフトウェアプラットフォームSinemia Enterpriseを通じて独自のパーソナライズされたサブスクリプションプランを作成できるように、映画館に技術を提供し始めると発表しました。^[13]
• 2019年1月、Sinemiaはロールオーバー機能を導入しました。^[9]
• 2019年3月、Sinemiaは「Limitless」機能を導入しました。^[10]
• 2019年4月19日、Sinemiaは2度目の集団訴訟に直面した。この訴訟では、同社が理由もなくユーザーアカウントを終了し、いかなる返金も行わなかったと主張した。^[14]
• 2019年4月24日、ブルームバーグは、事情に詳しい情報筋によると、シネミアは映画館チェーン向けの同様のプログラムの制作に注力するため、サブスクリプションサービスの閉鎖を検討していると報じた。^[15]
• 2019年4月26日、同社はウェブサイトに「米国での営業を即時終了し閉鎖する」旨の文書を掲載した。^{[4] [16]}
• 2019年4月27日、同社は破産を宣言し、FTCの調査を受けていることを確認した。^[5]

FTCの調査

2019年4月27日、Sinemiaは連邦取引委員会の調査が「保留中」であることを確認した。^[5] FTCは調査を肯定も否定もしなかったが、「市場における不公正、欺瞞的、または詐欺的な行為を阻止する」というFTCの役割^[17]は、ユーザーが記録した苦情の多くと一致している。

集団訴訟

2018年11月、Sinemiaに対して集団訴訟が提起され、前払いの年間会員に課せられたチケット1枚あたり1.80ドルの手数料をめぐる「おとり商法」の疑いがかけられた。「[Sinemia]は、消費者を説得してより安いとされる映画サブスクリプションを購入させ、その後、そのような購入をまったくお得にしない未公開の手数料を追加している」と訴訟は主張している。「Sinemiaは、プラン加入者がSinemiaのサービスを使って映画館に行くたびに、未公開で予期せぬ、交渉の余地のない手数料で消費者をだましている」^[6]。この訴訟は2019年2月に修正され、10州にわたる原告がさらに追加された。^[18]

写真付き身分証明書の要求、「出口詐欺」行為、プライバシーに関する懸念

2019年2月下旬から、顧客はSinemiaアプリを使用できなくなり、Sinemiaは「詐欺防止」のため運転免許証、パスポート、またはその他の写真付き身分証明書のコピーが必要だというメッセージが表示されました。場合によっては、Sinemiaは2種類の身分証明書を要求し^[19]、会社の動機について憶測が飛び交いました。多くの場合、同社が写真付き身分証明書やパスポートなどを入手すると、アカウントはすぐに解約されました。写真付き身分証明書の提示を拒否した人は、返金なしでサービスの利用を禁止されたため、要求がいかに異常で侵害的であったとしても、多くの人が身分証明書を提示せざるを得ませんでした。当時、Sinemiaはダークウェブで販売するために個人情報を収集し、すぐに業務を停止して姿を消す「出口詐欺」を行っていたと指摘する人もいます^[20] 。 60日以内にSinemiaは米国での業務を停止すると発表し、顧客は写真付き身分証明書、クレジットカード情報、生年月日、場合によっては社会保障番号などのその他の個人情報の運命について非常に心配しました^{[21] 。}

アカウントの終了

2019年3月初旬、顧客からアカウントが終了理由も示されずに終了させられているとの報告が寄せられ始めた。^[7]終了させられた多くのユーザーから不正使用や詐欺行為はなかったとの抗議があったにもかかわらず、Sinemiaは「1000種類以上の詐欺行為を発見し、それに応じて詐欺検出システムを改善した」と主張し、「利用規約違反によりメンバーシップが終了させられた多数のユーザーによる詐欺行為を検出した」と主張した。^[7]多くの人が、同社がアプリを更新して顧客が映画のチケットを購入しようとしたときに「チップ」を要求するようにし、チップを拒否するとサービスが終了された後に終了させられたと指摘した。 [ ^22]その後、Sinemiaは「Sinemiaに支払った金額と、Sinemiaメンバーシップを通じて受け取ったチケットの費用も含む支出額との差額に基づいて」顧客に部分的な払い戻しを提供した。^[23]終了させられたほとんどのユーザーにとって、その差額はゼロとなり、同社が損失を出しているユーザーを終了させたのではないかと推測するユーザーもいた。^[24]同社は、3月初旬以降、詐欺行為を理由にユーザーアカウントを3%のみ削除したと主張しているが、この主張を裏付ける確かなデータは提供していない。^[25] Business Insiderなどの出版物は、同社だけでもSinemiaの問題について顧客から数百件の苦情を受け取っており、「詐欺」の主張を報じている他の多くのサイトには、解雇された怒ったユーザーからのコメントが数十件から数百件寄せられていることを指摘しており、「3%」という主張は大幅に控えめであることを示唆している。^[26]非公開のSinemia Chatter Facebookグループ（合計284人のメンバー）で実施された調査では、80%のアカウントまたはサービスが事実上終了したことが示された。その方法は、アカウントの完全な終了、アカウントの終了の直後にエラーメッセージが表示されて回復する、または異常なエラーメッセージが表示されてアプリの使用が完全にできなくなるなどである。あるユーザーは、この後者の状況を「ソフト終了」と呼び、^[27] Sinemiaに多大な悪評をもたらしている「詐欺」の告発という侮辱を受けることなく、ユーザーを追い出し、割り当てられた映画を観るのを阻止する方法である。

アカウントの復活

ルールを全て守ったにもかかわらずアカウントが削除されたと主張するユーザーの抗議を受けて、Sinemiaは最も声高に不満を訴えるユーザー、特にソーシャルメディアでSinemiaのビジネス慣行について投稿するユーザーのアカウントを厳選して復活させ始めた。^[28]その後すぐに、これまでに見たことのない異常なアプリエラーが発生した（下記の「Sinemiaアプリの問題」を参照）。

Sinemia アプリの問題

2019年3月、Sinemiaのユーザーから同社のアプリに関する問題が報告され始めた。苦情の内容は、アプリ内のエラーメッセージが原因でチケットを購入できないことや、同社の利用規約で義務付けられている映画鑑賞時にアプリ経由でチェックインできないことなど多岐にわたる。よくあるエラーメッセージの1つは、「エラーOK」という単語が1つ表示され、その下にOKボタンがあるため、「エラーOK」メッセージと呼ばれていた（写真参照）。多くの人が、この問題は数日から数週間にわたって発生しており、カスタマーサービスの問い合わせに対する応答は遅い、役に立たない、またはまったく応答がないと報告し、アプリの問題に関するサポートが不足しているためにサブスクリプションをキャンセルした人もいた。^[29]このアプリは現在、Google Playで2.5/5の評価を獲得しており^[30]、iTunesでは1.1/5の評価を獲得している。^[31]

利用規約の変更

2019年4月、Sinemiaはユーザーが同社に対して集団訴訟を起こしたり参加したりすることを防ぐために利用規約を変更したと報じられた。^[32]

2019年4月2日、IndieWireはSinemiaのCEO、リファット・オグズ氏へのインタビューを公開したが、インタビュアーはこれを「時々、議論を呼ぶ」と表現した。ユーザーがアプリで経験する問題について尋ねられると、オグズ氏は「技術は常に更新されており、現在はほぼ2日ごとに更新しています... そのため、ユーザーは常に更新し、古いバージョンを使用しないようにする必要があります」と述べ、チケットを購入できなかったユーザーの一部について「解雇されたユーザーはアプリを使用できません... 解雇されたのにそれを知らないのかもしれません」と推測した。顧客サービスの質が低いという報告に対して、オグズ氏は「今年は従業員数も30パーセント、おそらく40パーセント増加しました。つまり、当社は成長しており、顧客サポートとチームを増やして前進しています」と主張した。ユーザーに写真付き身分証明書を要求する問題について尋ねられたとき、彼はこの情報は「当社のシステム内に24時間しか保存されない」と述べ、この情報は共有されないことを約束し、写真付き身分証明書が必要なのは「当社が直面している詐欺」によるものだとも述べた。理由も示さずにユーザーアカウントが停止されたことについて尋ねられたとき、オグズは「もちろん、もっと努力することはできますが、現時点では、実際に事業を維持するために詐欺と戦う必要があります」と述べた。^[33]

• ムービーパス