サービスレベル指標

情報技術において、サービスレベル指標（SLI ）は、サービスプロバイダーが顧客に提供するサービスレベルの尺度です。SLIはサービスレベル目標（SLO）の基礎を形成し、SLOはサービスレベル契約（SLA）の基礎を形成します。 ^{[ 1 ]} SLIはSLAメトリック（顧客サービスメトリック、または単にサービスメトリックとも呼ばれます）とも呼ばれます。

提供されるサービスはシステムごとに異なりますが、多くの場合、共通のSLIが使用されます。一般的なSLIには、レイテンシ、スループット、可用性、エラー率などがあります。^{[ 2 ]}その他には、耐久性（ストレージシステム）、エンドツーエンドのレイテンシ（複雑なデータ処理システム、特にパイプライン）、正確性などがあります。^{[ 1 ]}