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逆階層構造（または逆ピラミッド構造）は、階層型組織の古典的なピラミッドを「逆」に、あるいは「反転」させようとする概念的な組織構造です。
提案された構造では、重要な決定は顧客と直接接触する従業員によって行われ、上級管理職は徐々に顧客対応従業員にサポートと援助を提供します。[1]
歴史と例
「ピラミッドを逆転させる」という言葉は、最前線の従業員にその場で決定を下す権限を与えることでSAS航空を変革したジャン・カールソンに由来する。[2]逆階層構造の創出は、ノードストローム小売組織に帰せられる。 [1]この構造を採用した他の著名な企業には、ユナイテッド・パーセル・サービスやカナダ帝国商業銀行 などがある。 [3]
参考文献
- ^ ab モズレー、ドナルド (2014)。監督管理（第1版）。Cengage Learning。p. 125。
- ^ カールソン『真実の瞬間』ハーパー・ビジネス、1989年
- ^ Harigopal, K (2006 年 4 月 14 日)。『組織変革の管理: 変革を活用する(第 1 版)』SAGE、154 ページ。