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ラルフ・ノリス卿（ KNZM、1949年生まれ）は、オーストラリア・ニュージーランドのビジネスリーダーであり、2009年にニュージーランドのビジネスへの貢献によりナイト爵を授与されました。 [1]彼はCIOからCEOに転身し、さまざまな業界でビジネスと文化の変革を主導しました。現在[いつ? ]クレイグス・インベストメント・パートナーズの会長であるノリスは、いくつかの会長および取締役の役職を歴任し、以前はASB銀行（1991年〜2001年）、[2]ニュージーランド航空（2002年〜2005年）[2]およびコモンウェルス銀行グループ（2005年〜2011年）のCEOでした。[3] ASB在籍中、ノリスはニュージーランド初のATMとEFTPOSテクノロジーの立ち上げに重要な役割を果たしました。[4]彼はビジネスを立て直す鋭い洞察力と「サプライズのない」アプローチで知られ、実用的で現実的なスタイルを示しています。彼は、役員の長期インセンティブ（LTI）を純粋な財務実績から顧客満足度に初めて結び付けるという点で、銀行業界を世界的にリードしました。[2]ノリスは、ITプロフェッショナル協会の名誉フェローであり、オーストラリア先住民教育財団のアンバサダーであり、2012年にニューサウスウェールズ大学から名誉経営学博士号を授与され、2014年にニュージーランドビジネスの殿堂入りを果たしました。 [4]彼は高等教育の強力な支持者です。[4]
ノリスは、2006年の新年叙勲リストで、ニュージーランド功労勲章の特別勲章受勲者に任命された。これは、ニュージーランド王室叙勲制度に「サー」と「デイム」の称号が復活したことにより、2009年8月にナイト勲章に改称された。[要出典]
初期のキャリア
モービル石油会社の研修生としてキャリアをスタートしたラルフ卿は、 1969年にオークランド貯蓄銀行（現在のASB銀行）に入社しました。彼は技術部門に勤務し、最高情報責任者（CIO）に昇進し、1991年に41歳でASBのCEOに就任しました。[5]
ASB銀行（CEO 1991-2001）
ラルフ卿がCEOに就任した当時、ASBは主にオークランドを拠点とする貯蓄銀行で、ニュージーランドの銀行の中では7番目に規模が大きく、BNZはその6倍の規模でした。ラルフ卿のCEO在任期間中、ASBの文化、テクノロジー、顧客体験、ビジネスパフォーマンスは大きく変化し[5]、その結果、ラルフ卿はコモンウェルス銀行グループの国際業務の責任者に任命されました。CEOとしての10年間で、ASBはフルサービスの国立銀行に成長し、毎年顧客サービスでトップのランキングを獲得しました[6] 。銀行はまた、有機的な市場シェアの成長も達成しました[7]。
ニュージーランド航空（CEO 2002-2005）
9月11日同時多発テロとオーストラリアの子会社アンセット・オーストラリアの破綻の後、ニュージーランド航空は同国史上最大の財務損失を報告した。国営航空会社の破綻を防ぐため、ニュージーランド政府は8億8500万ドル以上の資本を注入し、航空会社の過半数の株式を取得せざるを得なくなった。[8]ニュージーランド航空の取締役会に留任していたラルフ卿はCEOの地位を打診され、2002年初頭に就任した。彼のリーダーシップの下、ニュージーランド航空は世界的な成功を収め、オーストラレーシアで最も収益性の高い航空会社としての地位を確立し、数々の製品革新と新型航空機を導入した。[8] CEOとして、ラルフ卿は24か月以内にニュージーランド航空を黒字化し、国内線と国際線の製品の全面的な見直しを開始した。[8]彼はまた、現在も航空会社の主力機となっているA320、ボーイング777、ボーイング787ドリームライナーを導入し、12か月間でインターネット予約を総売上高の4％から48％へと10倍に増加させました。[9]「閲覧から予約」比率も25：1から8：1へと劇的に上昇しました。[9]
コモンウェルス銀行グループ（CEO 2005-2011）
ラルフ卿はコモンウェルス銀行取締役会からCEO就任の打診を受け、2005年半ばにデイビッド・マレー氏の後を継ぎました。[10]その後6年半でラルフ卿は文化、株主価値、市場シェア、テクノロジーの面でCBAを変革しました。また、支店ネットワークの再開発と法人向け銀行業務の成長にも投資しました。ラルフ卿は、役員の長期インセンティブを顧客満足度と結び付け、この動きなどにより、顧客体験レベルの改善が促進され、同銀行はあらゆる事業分野でオーストラリアの主要銀行の中で最下位から最高位へと躍進し、23ポイントの差を縮めました。[11] 2010年、ラルフ卿はオーストラリア顧客サービス協会からカスタマーサービスCEOオブザイヤーに選ばれました。この賞を受賞した唯一の銀行CEOです。同年、彼はバンキング＆ファイナンス誌から年間最優秀銀行家および10年間最優秀銀行家に選ばれ、母国ニュージーランドでは10年間最優秀CEO、マオリ年間最優秀ビジネスリーダーにも選ばれた。彼のCEO在任中、CBAの業界オンブズマン苦情の割合は30%から18%に劇的に減少し、[10]同時に銀行の市場シェアは21%から24%に増加した。[12]ラルフ卿は、従業員のエンゲージメントを世界最高水準にまで高め、株価を3分の2に上昇させた。[12]株主価値の上昇により、CBAグループはオーストラリア証券取引所（ASX）で5位の企業から最大手に躍進し、[10] 2009年にCBAは英国を拠点とするHBOSグループからBankWestを買収した。[13]また、2009年にラルフ卿は、当時40年使用されていた銀行のコアバンキングシステムの置き換えを開始しました。このプロジェクトは、独自のプロジェクト管理アプローチと成功した納品により、国際的に注目されました。[12]
脚注
- ^ Paredes, Divina (2013年4月21日). 「ラルフ・ノリス卿の次の課題は何か?」CIO . 2021年11月8日閲覧。
- ^ abc Stock, Rob (2018年2月17日). 「The ascent and descent of Sir Ralph Norris」. Stuff . 2021年11月8日閲覧。
- ^ 「CBAサプライズ：CEOノリスが退任」シドニー・モーニング・ヘラルド。2011年7月21日。 2021年11月8日閲覧。
- ^ abc 「ワールドクラスニュージーランド」。Kea New Zealand。2016年12月。
- ^ ab 「ラルフ・ノリス」オーストラリア・コモンウェルス銀行2005年6月14日。
- ^ 「Switched on CEO: Ralph Norris、オーストラリア・コモンウェルス銀行」 Start Technology In Business。2008 年 1 月 30 日。
- ^ 「銀行の悪事：オーストラリアの銀行に強引な売り込みをしたニュージーランド人」Stuff New Zealand。2019年8月5日。
- ^ abc 「未完の仕事：ラルフ・ノリスがニュージーランド航空を利用する理由」ニュージーランド経営 | インスピレーションを与えるビジネスリーダー。2002年4月4日。
- ^ ab 「エアニュージーランド、1億6570万ドルの利益を計上」ニュージーランド・ヘラルド、2003年8月28日。
- ^ abc 「ラルフ・ノリス卿、大手銀行のトップとしての記録を擁護」。Stuff New Zealand。2019年8月10日。
- ^ 「顧客サービス文化の構築」オーストラリア・コモンウェルス銀行、2013年5月。
- ^ abc 「Commonwealth Bank/Ralph Norris」ユーレカレポート2007年6月1日。
- ^ 「ノリス：いつも通りのビジネス」。ファイナンシャル・レビュー。2008年10月9日。
参考文献
- 「偉大な達成者。ラルフ・ノリス卿へのインタビュー」ミンター・エリソン・ラッド・ワッツ。2017 年 5 月 12 日。
- 「クレイグス・インベストメント・パートナーズが新最高経営責任者を任命」。クレイグス・インベストメント・パートナーズ。2021年6月15日。
- 「ラルフ・ノリス卿がウィルソンズの取締役に就任」。ウィルソンズ | Invested In You。2021年6月30日。
- 「新ディレクターが任命されました」フレッチャービル。2001 年 4 月 18 日。
- 「ラルフ・ノリス卿がオークランド大学評議会に加わる」。スクープ・インディペンデント・ニュース。2012年9月4日。
- 「財務省が理事会に3名の新メンバーを任命」ニュージーランド財務省、2013年2月12日。
- 「ラルフ・ノリス卿、フォンテラ取締役辞任の理由を説明」NBR.co.nz、2015年11月26日。
- 「オリジンが取締役会の変更を発表」。オリジン・エナジー。2015年6月17日。
- 「スターシップの歴史」。スターシップ。2021年9月。
- 「ニュージーランド航空における明確なCEO後継者選びのための取締役会のリーダーシップとガバナンス」オークランド大学ビジネススクール、2014年9月。