疑似リスニング

疑似リスニングは、会話中に注意を払っているように見せかけて、実際には相手の話を無視したり、部分的にしか聞いていないタイプの非リスニングです。 ^[1]疑似リスニングは、他の人に注意を払っているように見せかけながら個人的なニーズを管理するための対処メカニズムとしてよく使用されます。 ^[2]疑似リスニングという言葉は、接頭辞pseudo- (「偽物、本物または本物ではない」を意味する^[3] ) とlisteningからなる合成語です。^[4]疑似リスニングの例としては、テレビを見ながら、または仕事をしながら電話で話すことでマルチタスクを試みることが挙げられます。^[5]疑似リスニングは、会話の後に言われた情報の多くを保持していないため、最も非効率的なコミュニケーション方法です。^[6]

1. 誰かがあなたを拒否する方法を聞き出す。^[7]
2. 話者の発言内容に焦点を当てるのではなく、話者に対する返答を組み立てます。
3. 聞き手の頭の中に多くのことが詰まっていて、聞くことができない状態。^[8]
4. 会話のトピックに対する事前の知識により、積極的に聞く努力が少なくなります。
5. 聞きたい情報だけを聞き、残りの情報にはほとんど注意を払いません。
6. 話し手に対して優位に立つために、相手の議論の欠点だけを聞き取る。
7. 話す人に対して礼儀正しくあるべきという社会的圧力。
8. 相手もあなたが聞いていると信じて、同じように聞いてくれることを望みます。
9. あなたに対する他人の見方を構築するための努力。
10. 経験を共有している人を傷つけたくないという願望。

疑似聞き手は、うなずいたり、話し手を見たり、適切なタイミングで微笑んだり、注意を払っている他の側面を見せたりなど、聞いていないことを補うために最小限の励ましをすることがあるため、積極的な聞き手と疑似聞き手を区別することが難しい場合があります。同様に、話題に関係のない漠然とした答えや応答も疑似聞き手の特徴です。これらの応答は接線応答と呼ばれ、議論されているトピックと並行していることが多いですが、最終的には議論の主題とは何の関係もありません。^[9]

適切な傾聴は、内容を内面化して理解するために必要です。このスキルが発達していないと、疑似的な傾聴または全く傾聴しない状態になる可能性があります。本当に傾聴している人は、アイコンタクトを維持したり、話し手の方に体を向けたりするなど、特定のボディランゲージを示すことがあります。^[10]本当の傾聴は、相手の視点を理解したり、相手と一緒にいることを楽しんだり、新しい情報を得たり、支援や慰めを提供したりすることを目的として行われます。^[11]

疑似リスニングは対面コミュニケーションで最も一般的ですが、電話、テキストメッセージ、電子メールでも表現されます。^[12]効果的なリスニングは、人間のコミュニケーションにおいて信頼と理解を築くために重要ですが、疑似リスニングは、無関心または無関心であると認識されるため、関係の崩壊につながることがよくあります。^[13]コミュニケーションは、受信者と送信者の両方が、何が言われ、何が聞かれているかを完全に認識していることに依存しています。 1人が自分の考えを投影し、メッセージの受信者が聞いているふりをしているだけの場合、コミュニケーション不足や誤解が生じる可能性があります。 公の場で話す状況では、疑似リスニングはスピーカーのメッセージを損なう可能性があります。聴衆はコンテンツに本当に関与することなく興味を装う可能性があるため、コミュニケーションの全体的な有効性に影響します。^[14]赤ちゃんは、言語を学ぶために、最初の数年間を周囲の人々の話を聞くことに費やします。 エドウィン・ランガリによると、人々は人生の約半分を他人の話を聞くことに費やしています。^[15]コロラド大学の記事では、リスニングスキルが低いと、良好なコミュニケーションを達成することはほとんど不可能になると述べられています。 「個人やグループが、自分たちの懸念、価値観、関心、ニーズを公平かつ明確に、脅迫的でない方法で伝えるためにどれほど注意を払ったとしても、聞き手がその方法でその情報を受け取る意思がなければ、コミュニケーションは失敗する」と述べられています。^[16]

疑似聞き役は恋愛関係に多くの悪影響を及ぼします。これらの影響は、恋人を動揺させたり、問題を効果的に解決する能力を阻害したり、聞き手への不健康な依存を促したり、恋人のストレスレベルを上げたり、関係全体を不安定にしたり、恋人が関係に満足しなくなったり、恋人の健康に悪影響を及ぼしたりと多岐にわたります。^[17] 会話には、話している人と積極的に聞こうとしている人の2つの部分があることを認識することが重要です。

家族の中で、疑似聞き役を最も多くこなすのはティーンエイジャーです。ティーンエイジャーは、他にやるべきことがあると感じているために疑似聞き役をすることがあります。また、気を散らすものに耳を傾け、聞いているふりをすることもあります。そうすることで、聞きたいときだけ聞いていることがわかります。^[18]研究によると、年齢を重ねるにつれて疑似聞き役のスキルは向上します。1年生と2年生の子供を対象に、先生が言ったことを繰り返して話せるかどうかを調べる実験が行われました。1年生の90％と2年生の80％が繰り返し話せました。しかし、同じ実験をティーンエイジャーで繰り返したところ、中学生の44％と高校生の28％だけが先生の発言を繰り返すことができました。^[19]親がきちんと話を聞いていないと、子供が心を閉ざしてしまう可能性があるため、親がきちんと話を聞いていることが重要です。^[20]

最近の研究では、学生が聞くスキルの習得と向上に焦点を当てたカリキュラムに出会う​​ことはほとんどないことが明らかになっています。日常生活で効果的な聞き方を教える授業を受けることなく、あらゆるレベルの教育を受ける学生もいます。^[21]携帯電話、コンピューター、ソーシャルメディア、iPodなど、手元にあるあらゆる気晴らしのために、学生は疑似聞きの犠牲になることがよくあります。学生は、授業の教授に口頭で叱責されないように、または失礼だと思われないように、聞いているふりをすることがよくあります。教師が効果的に聞くことは、部下への配慮を示す方法であり、結束力、コミットメント、信頼を育みます。これにより、クラスが注意を払い、教えられていることを学ぶのに役立ちます。^[22]

リーダーシップには、率いる人々へのコミットメントの形成が伴うことが多く、その大部分は能動的な傾聴に関連しています。疑似傾聴はこのコミットメント プロセスを損ない、非効率的なリーダーシップにつながります。多くの人は、常に他の人の話を聞いていると考えています。確かに、これらの人々が言っ​​ていることを聞いているかもしれませんが、彼らは疑似傾聴を行っています。時間が経つにつれて、疑似傾聴はリーダーとしての認識を弱めるだけでなく、能動的な傾聴で解決できる問題に寄与し、組織での成功の障壁につながる可能性があります。^[23]企業環境では、疑似傾聴は正確な情報交換を妨げることで組織の有効性を損なう可能性があるため、より良い企業コミュニケーションのために能動的な傾聴の実践を促進することの重要性が強調されています。^[24]疑似傾聴はストレスと不安を悪化させ、士気と生産性の低下につながる可能性があります。^[25]

アクセント、身長、体重、傷跡、さらには体の姿勢のような小さなことでも、聴衆が疑似リスニングの犠牲になる原因となる可能性があります。話し手としてのこれらの個人的な欠点を自意識過剰にすると、聞き手の経験が妨げられる可能性があります。この自信の欠如は、話し手による他の注意散漫につながる可能性があります。^[26]これらの身体的欠点は読み手への無関心につながる可能性がありますが、同様に読み手の注意をそらす可能性のある神経質な行動にもつながる可能性があります。これらの神経質な行動の例には、手を握りしめる、髪や服を整える、話している間に前後に歩き回るなどがありますが、これらに限定されません。^[27]これらの行動は、スピーチの文脈への無関心と、話している人またはその周囲の環境への関心の高まりにつながる可能性があります。

照明、温度、家具などの環境要因は、講演者の話に対する聴衆の注意力に影響を与える可能性があります。照明が暗すぎると、聴衆は疲れて、講演者の話に興味を失ってしまいます。温度や座席の配置は、聴衆に不快感を与えて気を散らし、自分のイライラに焦点を移す可能性があります。講演者から遠すぎると、一種の「ホーソン効果」により、聴衆の集中力が低下することもあります。生理的ノイズも、講演者から聴衆の注意をそらす原因となる可能性があります。このノイズは、病気や体調不良から、興奮などの感情まで多岐にわたります。スペクトルの両側が聴衆の注意力に影響を与える可能性があります。たとえば、風邪をひいた講演者は、鼻づまりや咳を繰り返し、講演者から風邪へと聴衆の注意が移る可能性があります。聴衆は昼食に何を食べるか、仕事を失うか見つけるか、個人的な関係などに焦点を当てることで、彼ら自身の生活に影響を受けることもあります。これらはすべて、講演者が伝えようとしているメッセージやアイデアを覆い隠してしまう可能性があります。^[28]

ひげは顔の目立つ特徴であるため、人々はしばしば人のひげに注目し、それに集中します。このため、聞き手は疑似聞きの犠牲になる可能性があります。アイコンタクトを取る代わりに、聞き手は積極的に聞く代わりに話し手の口ひげやあごひげに集中する可能性があります。ひげは聞き手と観察者の両方の気を散らします。この概念は、人が歯に何か挟まっている場合、鼻に粘液が見える場合、または顔に目立つピアスやタトゥーがある場合にも当てはまります。

効果的な傾聴は日常生活における適切なコミュニケーションに不可欠です。しかし、能動的な傾聴は自然なプロセスではありません。^[29]実際、自分は聞き上手だと思っている人でも、25%の効率でしか聞いていないことがよくあります。^{[22] [30]}能動的な傾聴には、注意深いボディランゲージ、話者のコメントや感情の言い直し、理解の正確さを確認するために話者の考えを繰り返すことが含まれます。^[31]

リスニングスキルを向上させることは可能です。まずは会話を観察し、気が散ったり相手を無視したりし始めたときに特に注意を払い、それが人間関係にどのような影響を与えるかを見てください。会話のパターンがわかれば、会話のネガティブな側面を変えるのは簡単になります。効果的なリスナーになりたいなら、誰もが従うべき3つの主なガイドラインがあります。最も重要なガイドラインは、注意深くあること、つまり、聞くときに規律を守り、熱心に取り組まなければならないことです。次のガイドラインは、適切なリスニングに適応することです。多くのリスニング行動に習熟し、それぞれがいつ重要であるかを知ることは有益だからです。効果的なリスナーになるための最後のガイドラインは、積極的に聞くことです。^[32] 積極的に聞くには、話し手とアイコンタクトを保ち、メッセージが理解されたらうなずくなどします。話し手に、自分が彼らのメッセージを正しく理解したことを伝えるために、言われたことを言い換えることも、リスニングスキルを向上させます。^[33]言い換えの良いタグフレーズは、「私が聞いているのは...です」で、その後に「そうですか？」と質問します。繰り返して正確さを確認するというこの組み合わせにより、話し手は以前の非効率的なコミュニケーションを修正できるようになります。

偽りの聞き手を見分ける方法の 1 つは、視線の固定です。リラックスした会話では、視線はさまよったり、顔の他の部分を見たりしがちです。また、私たちは、相手の意見に同意し、相手の話を聞いていることを強調するために、お互いに微笑みかけます。偽りの聞き手も同じことをしますが、微笑みが長すぎることがよくあります。2 人の会話中、2 人の体は互いに向き合います。しかし、偽りの聞き手は、積極的なボディ ランゲージをとらず、足が向こうを向いていたり、相手と向かい合うのではなく隣に座ったりして、あたかも体が逃げようとしているかのようです。^[34]

• 待ち伏せ: 話し手を自分の言葉や考えの中に閉じ込めようと待ち伏せすること。主に信念を支持したり、何かを証明したりするために使用されます。
• 以前のメッセージへの同化: 新しいメッセージが過去のメッセージに関連していると信じ、コミュニケーションが変化することを忘れる。
• 批判的リスニング：防御的リスニングと混同しないでください。批判的リスニングは、話者の書かれたメッセージや話されたメッセージを分析して理解するために聞くことです。^[5]
• 防御的リスニング：話し手の発言を個人的に受け止め、聞き手が攻撃と感じた際に自分を守る方法を探すリスニング形式。^[5]
• ギャップを埋める: 冒頭を聞いた後、与えられた情報が話のすべてであると想定します。
• 無神経な聞き方：隠された意味や非言語的な合図に気づかない。^[35]
• 孤立したリスニング: 特定のトピックを避ける。
• 選択的リスニング: 興味のある情報にのみ注意を払い、与えられた情報の残りを無視したり避けたりします。
• ステージ独占: 他の人の言うことをあまり気にせず、自分のことだけを気にする。
• 偽の聞き取りや誤った聞き取りと見なされる可能性もあります。

聴覚処理障害とは、人が「音を完全に認識している」にもかかわらず、脳が音を異常に解読してしまうことです。これは、聞き手の読解力に影響を与えるため、疑似聴取と簡単に混同される可能性があります。聴覚処理障害は制御不能で意図的ではないのに対し、疑似聴取は通常意図的に行われるため、この 2 つは異なります。