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手順書とは、業務プロセスの 1 つ以上の活動を実行するよう作業者に指示する文書です。[ 1 ]手順書には一連の手順が記述され、各手順で何を行う必要があるかが明記されています。多くの場合、手順書をいつ、誰が実行すべきかも記載されています。[ 2 ]
組織は通常、公開されている方針および手順ガイド、または標準作業手順(SOP) ガイドに手順を文書化します。手順マニュアルまたは手順マニュアルは通常、組織内で使用される多数の手順をまとめたもので、[ 3 ]または特定の機能セットに使用されます。[ 4 ]例えば、すべての航空会社は、飛行に関するすべての情報が記載された SOP をパイロットに提供しています。手順は通常、大まかなステップを詳細に説明しますが、作業指示書は、使用するツールや手順を実行するためにツールを正確に使用する方法など、より詳細な情報を提供します。[ 5 ] [ 6 ]