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患者アドバイスおよび連絡サービス( PALS ) は、スコットランドでは患者アドバイスおよびサポート サービス( PASS )としても知られ、NHS の患者とその家族および介護者にアドバイスとサポートを提供するために設立された国民保健サービス機関です。この制度は、NHS プラン 2000で発表されました。2001 年にパイロット スキームが設定され、2002 年までに全国的に完全に実施されました。
機能
PALS の機能は次のとおりです。
- 患者、介護者、友人、家族が識別でき、アクセスしやすいこと
- あらゆる信託において、即時の解決策や問題の迅速な解決を交渉する力を持ち、その場で支援を提供します。
- 地域や国の情報源からの適切な独立したアドバイスや支援への入り口として機能する
- 患者、介護者、家族に、信託のサービスやその他の健康関連の問題について正確な情報を提供します。
- 発生する問題やサービスのギャップに関する情報とフィードバックを信託に提供することで、変化と改善の触媒として機能する
- 地域内の他のPALSとローカルネットワーク内で活動し、組織の境界を越えて活動する
- トラスト内のあらゆるレベルのスタッフを支援し、応答性の高い文化を育む[1]
このサービスは、例えば苦情の第一窓口として機能したり、NHSのサービスや利用可能な治療オプションに関する情報を提供したりすることができます。[2]一部の地域では、PALSは病院の苦情処理も行っています。そのため、PALSのサービスは必ずしも独立しているわけではありません。[3]
参考文献
- ^ 「PALS Core 国家基準および評価フレームワーク」(PDF) 。NHS。 2008年5月13日時点のオリジナル(PDF)からアーカイブ。2018年5月28日閲覧。
- ^ 「PALS（患者アドバイス・連絡サービス）とは？」NHS Choices 。 2018年5月28日閲覧。
- ^ 医療および社会福祉における独立した苦情擁護の改善：背景と立場の概要。Healthwatch England。2013年11月。