加納 憲明

狩野紀昭（かのう のりあき、発音は[kanoː noɾiaki]）は、品質管理の分野における日本の教育者、講師、作家、コンサルタントである。彼は、顧客品質の概念に関連する必須属性と差別化属性を区別するシンプルなランキング方式を採用した顧客満足度モデル（現在、狩野モデルとして知られている）の開発者である。 ^[1]彼は東京理科大学名誉教授である。彼は2010年から2011年の学年度にローマ第3大学の客員教授を務めた。^[2]

1970 年代後半から 1980 年代前半にかけて、Kano 氏とその同僚は、顧客満足度をモデル化する新しいアプローチの基礎を築きました。Kano 氏は、企業の製品やサービスの各属性を改善すれば顧客満足度が向上するという従来の考えに異を唱えました。Kano 氏は、製品やサービスのパフォーマンスのすべての属性が顧客の目に平等に映るわけではなく、一部の属性は他の属性よりも高いレベルの顧客ロイヤルティを生み出すと信じていました。

彼の有名な著書の一つに『サービス産業における TQM ガイド』があります。

加納憲明氏は東京大学工学部で学部、修士、博士の学位を取得しました。電気通信大学の講師、准教授、東京理科大学経営科学科の教授、学科長として35年間の研究・教育活動を経て、東京理科大学を退職しました。

彼は1997年に日本科学技術連盟（JUSE）が運営するデミング賞個人賞を受賞した。 ^[3]また、1997年にはアメリカ統計学会のデミング講師賞も受賞した。毎年恒例のデミング講演会で発表した論文のタイトルは「21世紀の経営戦略と魅力的な品質の創造」であった。^[4]

加納氏は、国際品質アカデミー（IAQ）、アメリカ品質協会（ASQ）、日本品質管理協会（JSQC）の3つの協会の唯一の名誉会員である。彼は、2002年のE.ジャック・ランカスター賞^[5]と2007年のELグラント賞[6 ^{]の2つのASQ優秀賞を受賞している。 [7]}加納氏は、欧州品質機構（EOQ）から国際貢献に対してジョルジュ・ボレル賞を受賞している。加納氏は、アジア品質ネットワーク（ANQ）の名誉会長である。^[要出典]

• 加納憲明編（1996年）『サービス産業におけるTQMガイド』東京：アジア生産性機構。ISBN 978-92-833-1130-0。