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Microsoft Software Updater（以前はNokia Software UpdaterおよびOvi Suite Software Updaterと呼ばれていました）は、2006年にリリースされたWindows [ 1 ] [ 2 ]およびOS X [ 3 ]（ただしMac版はベータ版のみ）[ 4 ]ベースのアプリケーションで、インターネット接続可能なアクセスポイントからS40 、 S60、またはLumiaデバイスのモバイルデバイスファームウェア[ 6 ]を更新および復元できます。データ損失を防ぐため、デバイスを安全に更新する方法に関する画面上のアドバイスがユーザーに提示されます。[ 7 ]
2015年、Microsoft Mobileは4つの異なるソフトウェア更新アプリケーションを提供しており、Microsoft Software Updaterは主にフィーチャーフォンの更新に使用され、Lumia Software Recovery ToolとWindows Phone Recovery ToolsはWindows Phoneデバイスの更新と復元に使用されるアプリケーションですが、Lumia Software Recovery ToolはSymbianやその他のNokiaプラットフォームもサポートしており、Nokia Care Suiteを使用すると、Microsoft LumiaデバイスにMicrosoft Mobileファームウェアの更新をインストールできます。[ 8 ]さらに、Microsoft Mobileは、Nokia Suiteやその前身であるNokia PC Suiteなど、従来のNokia電話用のデバイスコンポーネントの更新も提供するデスクトップ同期アプリケーションを提供していますが、Nokia Suiteはメッセージ、連絡先、デバイスソフトウェアなど、Microsoft Lumiaデバイスのコンテンツ移行もサポートしています。[ 9 ]
Windows Phone Recovery Toolを除くすべてのソフトウェアスイートは元々Nokiaで開発されたものであり、Windows Phone Recovery Toolは特にWindows 10 Technical Preview for Phone向けに作成されたものです。
このサービスは2006年にベータ版として開始され、[ 10 ] Nokia Software Updaterのベータ版フェーズは2011年8月25日に終了しました。Nokia Software Updater 3.0.495は2011年に一般消費者向けにリリースされました。MicrosoftによるNokiaのデバイスおよびサービス部門の買収後、アプリケーションはMicrosoft Software Updaterに名称変更されました。Microsoft Software UpdaterはNokiaデバイスソフトウェアのプレリリース版をインストールせず、最新のアップデートを復元します。
このサービスは、以前は地域の Microsoft Care カスタマー サービス センターでしかできなかった「文鎮化」した電話機のファームウェアを復元するために使用できます。[ 11 ] Microsoft Care のソフトウェア アップデートおよびリカバリ プログラムには、起動しないまたは応答しない Lumia ブランドの Windows Phone 用のソフトウェア リカバリ ツールも含まれており、最新のファームウェアを復元できる可能性があります。リカバリ ツールを使用するには、電話機のバッテリー残量が 70～80% である必要があり、Windows Phone 8以降のデバイスでのみ動作します。
2015年にマイクロソフトは、シリーズ30+ベースのNokia 130デバイスをアップデートするためにこのソフトウェアを使用しました。[ 12 ]
Microsoft Mobile のMicrosoft Care部門には、Microsoft Software Updater の他のいくつかの特殊なバージョンがありました。これには、 Microsoft Software Updater と同様の方法で失われたソフトウェアを復元し、電話を復旧できるNokia Software Recovery Toolが含まれていました。その主な目的は、アップデートのインストール試行が失敗した後に失われたデータを復元することです。バージョン 1.3.1 は Windows 7 以降が必要で、古いSymbianリカバリ ツールの再リリース バージョンでした。[ 13 ] Microsoft の新たなブランド変更の一環として、Lumia Software Recovery Toolに名前が変更されました。[ 14 ] 2015 年に更新され、再びNokia Software Recovery Toolに名前が変更されました。 [ 15 ] 2016 年に Microsoft はすべての Nokia サイトとダウンロード サーバーを閉鎖しました。これはすべての Nokia ファームウェア ダウンローダー ソフトウェアに影響を与えました。[ 16 ] 2017 年に Microsoft は、古い Nokia 電話ソフトウェア サービスを、あまり知られていない B2X という会社にアウトソーシングしました。[ 17 ]
2015年2月、 Windows 10 Mobileのテクニカルプレビューのリリースに合わせて、MicrosoftはWindows Insider向けにWindows Phone Recovery Toolと呼ばれる同様のアプリケーションをリリースしました。このアプリケーションは、デバイスからWindows 10を削除し、最新のWindows Phone 8.1ソフトウェアとデバイスの最新のファームウェア（Lumia CyanまたはLumia Denimなど）を復元します。[ 18 ]
Microsoft は 2015 年 4 月に Windows Phone Recovery Tool のアップデートをリリースし、Nokia Lumia 520やその他のメモリ容量の少ないデバイスで Windows 10 テクニカル プレビューをインストールする際に発生する問題に対処しました。これらのデバイスはメモリ容量が限られている (512 MB) ため、「文鎮化」してしまうことがありました。このアップデートでは、これらの不具合のあるモデルを復旧する際に、デバイスに供給されるデータ ブロックを一度に 2MB から 128kB に減らすことで、これらの問題を解決しました。[ 19 ] [ 20 ]
2015 年 5 月 13 日、Microsoft はバージョン 2.0.3 でHTC One (M8) の Windowsデバイスのサポートを追加しました。それ以前は、Windows Phone Recovery Tool はMicrosoft/Nokia Lumiaデバイスのみに対応していました。[ 21 ] 2015 年 9 月、Microsoft は Windows Phone Recovery Tool を更新し、Windows Device Recovery Toolに名称を変更しました。 [ 22 ]また、サポート機能の改善やアクセシビリティの改善など、いくつかのマイナーな修正も行いました。[ 23 ] 2015 年 11 月、Microsoft は Microsoft 製ではない別の Windows モバイル デバイスであるLG Lancetのサポートを追加しました。[ 24 ]
2016年3月30日、マイクロソフトは、Windows HolographicをベースにしたWindows 10ベースの拡張現実ヘッドセットおよびコンパニオンデバイスであるMicrosoft HoloLensおよび Microsoft HoloLens Clicker デバイスのサポートを追加しました。[ 25 ]
Microsoft Care (旧 Nokia Care) センターは、パーソナライズされた顧客サポートサービスを提供し、故障した Lumia および Nokia ブランドのデバイスを修理するために作られた物理的な拠点です。これらのセンターでは、Nokiaおよび Microsoft デバイスの修理を行う高度なスキルを持つエンジニアが雇用されています[ 26 ]。ただし、Nokia ソフトウェア アップデーターがリリースされる前は、当初 Nokia Care センターは顧客が Symbian デバイスをアップグレードできる唯一の場所でした[ 27 ] 。
アフリカの農村地域では、Microsoft Mobile は Microsoft Care をサービスとして運営し、エンジニアを派遣してバンで顧客サポートを提供しています[ 28 ]。これは SMS 保証制度を通じて連絡を取ることができます[ 29 ] 。
2015年6月、マイクロソフトは、Nokia CareセンターをMicrosoft Care、そしてLumia Care Point Locationsにブランド変更すると発表した。[ 30 ] [ 31 ]その後、マイクロソフトは、元Nokia従業員の解雇計画に基づき、より大規模なモバイルデバイス戦略の一環として、小規模な施設ではなく、より大規模な集中型施設を優先するため、ポーランドやその他のヨーロッパ諸国のケア施設の大部分を閉鎖すると報じられた。 [ 32 ]