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自然な予測ダイヤルは、予測ダイヤルによく見られる問題を解消するために開発された技術です。これらの問題には、放棄された通話、最初の通話の遅延、政府機関の規則、消費者の不満などが含まれます。[ 1 ]
本質的に、自然な予測ダイヤル技術は、通話自動化がエージェントが接続する前に動作するのではなく、エージェントと連携して動作するべきであるという概念に基づいています。
自然な予測ダイヤルでは、通話自動化（通話進行状況分析（CPA）と呼ばれることもあります）は、発信者が通話に干渉する前、通話中、または通話後に動作することができます。[ 2 ]この自動化と人間のエージェントの相互作用により、生産性が向上し、多くの通話自動化技術が通話の人間とのやり取りに及ぼす不自然な影響を排除する効果があります。[ 3 ]
自然な予測ダイヤルでは、オペレーターは着信相手が「こんにちは」と言うのを聞き、それに応じて応答することができます。[ 4 ]この技術は小規模から大規模（1ユーザーから数千ユーザーまで）に展開されています。自然な通話体験と生産性の向上を目指すコンタクトセンターは、この技術を使用する可能性があります。[ 3 ]
市販されている唯一の自然な予測ダイヤラーは、単一のベンダーによって提供されています。[ 5 ]さらに、この技術を保護する特許により、 Asteriskプラットフォームをベースにした無料のシステムなど、他の多くのシステムよりも高価になっています。