情報システムの成功モデル

情報システム成功モデル（別名、IS成功モデル、またはデローンおよびマクリーンIS成功モデル）は、情報システム（IS）の理論であり、情報システムが一般的に評価される6つの最も重要な成功の次元を特定、記述、および関係性を説明することで、ISの成功を包括的に理解することを目指しています。この理論の最初の開発は、1992年にウィリアム・H・デローンおよびエフライム・R・マクリーンによって行われ、 ^[1] 10年後にこの分野で研究している他の学者からのフィードバックに応じて元の著者によってさらに改良されました。^{[2] [3]} IS成功モデルは何千もの科学論文で引用されており、現代の情報システム研究で最も影響力のある理論の1つと考えられています。

IS 成功モデルは、情報品質、システム品質、サービス品質、システムの使用/使用意図、ユーザー満足度、および純システム利益という、IS 成功の 6 つの重要な側面間の関係を識別し、説明します。

情報品質とは、システムが保存、配信、または生成できる情報の品質を指し、情報システムを評価する最も一般的な基準の 1 つです。情報品質は、システムに対するユーザーの満足度とシステムを使用するユーザーの意図の両方に影響し、その結果、システムがユーザーと組織に利益をもたらすことができる範囲に影響します。

情報品質と同様に、システム全体の品質も、情報システムを評価する最も一般的な側面の 1 つです。システム品質は、使用意図とユーザー満足度構造を介した 仲介関係によって、システムがどの程度メリットを提供できるかに間接的に影響を与えます。

情報品質とシステム品質に加え、情報システムは、提供できるサービス品質によっても評価されるのが一般的です。サービス品質は、システムの使用意図とユーザー満足度に直接影響し、それがシステムによって生み出される純利益に影響します。

情報システムを使用する意図と実際のシステム使用は、情報システムに関する文献で確立された概念です。IS 成功モデルでは、システムの使用と使用意図は、情報、システム、およびサービスの品質によって左右されます。システムの使用は、情報システムに対するユーザーの満足度に影響を与えると考えられており、その満足度は使用意図に影響を与えると考えられています。ユーザー満足度と連動して、システムの使用は、システムが提供できる純利益に直接影響します。

情報システムは、ユーザー、情報、システム、サービス品質など、さまざまな要因によって左右されます。実際のシステム使用と同様に、ユーザー満足度は情報システムが提供する純利益に直接影響します。満足度とは、ユーザーが情報システムに満足している程度を指し、システム使用によって直接影響を受けると考えられています。

情報システムが提供できる純利益は、そのユーザーまたは基盤となる組織にとってのシステムの全体的な価値の重要な側面です。IS 成功モデルでは、純システム利益はシステムの使用とシステムに対するユーザーの満足度によって影響を受けます。システム利益はそれ自体、ユーザー満足度とユーザーのシステム使用意向の両方に影響を与えると考えられています。