IBM オーディオレスポンスユニット

IBM オーディオレスポンスユニット
紹介された	1964年1月
製造中止	1982年8月

IBM 7770 および IBM 7772 オーディオレスポンスユニットは、対話型音声応答 (IVR)テクノロジの初期の形態です。これにより、ユーザーはタッチトーン電話またはトーンを生成できる端末のみを使用してIBM メインフレームと直接対話できるようになりました。これらは、数多くの初めてのIT ソリューションの一部であり、「世界初の会話型コンピュータ」と呼ばれるものを実現したことでも有名です。^[1]

これらの製品は一時は最大90%の市場シェアを誇る「業界標準」とみなされていたにもかかわらず、^[2] IBMはこれらに代わる新製品を開発しなかった。^[3]

手術

ユーザーは、IBMオーディオレスポンスユニット（ARU）に問い合わせ（またはデータを送信）するには、次の3つの方法があります。^[4]

プッシュホン
問い合わせ型端末
IBM 1001 データ伝送端末。

問い合わせは常に、一連の数字と制御文字の形式で行われます。オーディオレスポンスユニットは、これらを接続されたメインフレームにシリアルに渡し、メインフレームからの応答は、応答として発話する必要のある単語に対応するコードとして ARU に送信されます。次に、ARU はこれらのコードを検索し、ユーザーに発話として再生します。問い合わせ自体は、顧客の銀行口座残高やクレジットチェック結果などのデータ検索の場合もあれば、欠席した生徒の ID や小売店の注文などのデータ入力の形式である場合もあります。

IBM 7770

IBM 7770は1964年に発表され、最初の出荷は1965年第1四半期に予定されていました。レンタル価格は月額1,200ドルから、購入価格は57,600ドルからでした。^[5] IBM 7770はニューヨーク州キングストンのIBMによって製造されました。^[6]

IBM 7770 の語彙は、回転する磁気ドラムに保存されます。ドラムは必要に応じて交換できるように設計されており、ユーザーは語彙を変更できます。各単語は、直径 4 インチ (10 cm)、長さ 10 インチ (25 cm) のドラムの個別のトラックにエンコードされ、120 rpm (500 ミリ秒ごとに 1 回転) で回転します。

機械の順序には語彙の順序も含まれていた。IBMはユーザーの順序に基づいて単語を記録した。つまり、ユーザーは自分で単語を記録できなかったのだ。^[7]

ユーザーは男性の声か女性の声を選ぶことができる。例えば、ミシガン州信用組合連盟はコニーという女性の声を選択し、それを「心地よい女の子の声」と表現した。^[8]
デフォルトでは、ユーザーは最大 32 語まで指定できました。
ユーザーは、モデルに応じて、16 語ずつ最大 128 語までの追加単語をリクエストできます。モデル 1 は 126 語まで、モデル 2 は 127 語まで、モデル 3 は 128 語までに制限されています。
長い単語は 2 つの単語に分割されることがあります。ただし、単語が単音節で 500 ミリ秒未満で一緒に発音できる場合は、トラックに複数の単語を含めることができます。IBM ではこれを「フレーズ」と呼んでいます。
1 つの単語 (1 つのトラック) は、無音の一時停止 (つまり、トラックが空白) 用に予約されています。
文字と数字 (A から Z、0 から 9) は語彙の一部として要求できますが、各文字または数字は 1 つのトラックを使用します。
英語以外の言語でも単語を並べることができます。

機械注文の一部には、キャリアラインの数が含まれていました。

デフォルトでは、IBM 7770 には 4 つのキャリアラインを接続するためのハードウェアが搭載されています。
追加行は 4 行ずつ最大 48 行まで追加されます。
16 行を超える行を注文すると、それらを収容するために別のフレームが追加されます。

パネルは 2 つあります。

受信した問い合わせを表示するインジケーターと、ユーザーが応答を監視するための出力ジャックを備えたオペレーターパネル。
CE (カスタマーエンジニア) が手動で問い合わせを入力し、イヤホンと出力ジャックを使用して応答を聞くことができる CE パネル。これにより、CE はさまざまな診断を実行できます。

接続する IBM システムに基づいて 3 つのモデルがあります。

物理的な構成は、キャリア回線の数によって決まります。

ユーザーの例

デトロイトのマニュファクチャラーズ銀行は1965年に、64支店の窓口係が顧客の口座詳細を検索できるようにIBM 7770を導入していると報告した。彼らは、これが米国で最初の導入の1つだと主張した。導入プロジェクトは「マニュファクチャラーズ・オーディオ・レスポンス・システム」の略称であるプロジェクトMARSと呼ばれた。^[12]
オークランド・カントリー・スクールのシステムは、1969年にIBM 7770を使い始めました。これは、米国初の完全コンピュータ化された生徒出席管理システムであると主張したシステムの主要部分でした。学校は毎朝、タッチトーンとコード化されたカードを使用して、学校IDと生徒IDを電話に入力することで、遅刻または欠席した生徒を報告することができました。^[13]
1973年、カナダのトロントにあるシンプソン・シアーズは、選ばれた2000人の顧客が12キーのプッシュホンを使って販売カタログから注文できるという実験を行った。顧客は自宅の電話番号と番地を入力した後、カタログ番号を入力して注文することができた。シアーズはこれを新興技術を使った受け入れられる購入方法だと評した。^[14]

IBM 7772

7772 はデフォルトで 2 つの I/O ラインをサポートしており、4、6、または 8 に増やすことができました。語彙はデジタルコード化された形式でランダムアクセスディスクデバイスに保存されました。^[15]複数の言語で数千語を保存し、ボコーダー技術を使用して再生することができます。^[16]デフォルトでは、7772 にはアメリカ英語の語彙が 1000 語含まれていました。^{[17] IBM 7772 は}フランスのラゴードにある IBM 研究所で開発され、ニューヨーク州キングストンの IBM で製造されました。^[6]

7772は1964年にはオンライン文書で言及されており^[6]、1979年のIBMセールスマニュアルでは廃止された製品として記載されています。^[18] 1977年以降のIBMマニュアルのオンラインコピーには登場していません。^[19]

ユーザーの例

1968年、ウェスティングハウスは、 Westar (Westinghouse Telephone Aperture Retrieval) と呼ばれるシステムの一部としてIBM 7772を使用していると報告した。エンジニアは7772にダイヤルし、希望する文書番号と、部門コード、電話番号、従業員番号などの関連情報を入力して、エンジニアリング図面をリクエストすることができた。すると、口頭で「メッセージ受理」(注文が行われたことを意味する) か、「これは制限付き図面です」または「この文書の記録はありません」などの情報メッセージが伝えられた。^[20]
ミシガン大学はIBM 7772を使用して、タッチ式電話とスピーカーだけで全盲の男性にFortranとMTSオペレーティングシステムの使い方を教えました。また、音声出力を高速化する方法（音声出力の速度に対するユーザーの不満を解消）と、IBM 7772の語彙を増やすMTS用ソフトウェアパッケージも開発しました。^[21]
1972年、ウェイン州立大学は、学生がハードコピーのプリントアウトを注文できるようにIBM 7772を使用していると報告した。学生はタッチトーン電話で注文を入力し、IBM 7772が注文番号を読み上げる。その後、学生はDPセンターでプリントアウトを受け取ることができた。^[22]

IBM 1001

IBM 1001 データ伝送端末では、ユーザーは音声応答装置にダイヤルインして、10 桁のキーボードまたはパンチカードの最初の 22 列から入力した文字を送信できます。1 秒あたり 12 文字を送信します。ユーザーは接続された電話でダイヤルして接続を確立する必要があります。^[4]

1960年7月18日に発表され、1980年1月30日に撤回されました。 ^[9]^[18]もともとはリモートのIBM 24またはIBM 26カードパンチにデータを送信するために発売されました。^[23]

参考文献

^ Lechner, HD (1984). コンピュータクロニクルズ。カリフォルニア州ベルモント: Wadsworth/Continuing Education。p. 279。ISBN 978-0-534-03396-5。
^ Computerworld. International Data Group. 1973-04-25. p. 48.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: その他 (リンク)
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外部リンク

ミシガン大学 7772 ユーザーガイド

[1] Lechner, HD (1984). コンピュータクロニクルズ。カリフォルニア州ベルモント: Wadsworth/Continuing Education。p. 279。ISBN 978-0-534-03396-5。

[2] Computerworld. International Data Group. 1973-04-25. p. 48.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: その他 (リンク)

[3] Kay, Peg; Powell, Patricia (1984). 将来の情報技術 - 1984 年の通信。NIST 研究ライブラリ。p. 90。

[:5-4] IBM System/370 システム概要(PDF) . IBM. 1976. pp. 8–10, 8–11.

[5] 「RCAがコンピュータ電信システムを導入」。ニューヨークタイムズ。1964年1月24日。ISSN 0362-4331 。2022年1月21日閲覧。

[:4-6] 国防技術情報センター (1964-10-01). DTIC AD0694642: デジタルコンピュータニュースレター。第 16 巻、第 4 号。pp. 10–11。

[:0-7] IBM 7770 製品発表(PDF) . IBM.

[8] クルー、セシル・ロバート（1971年）。ミシガン州信用組合連盟の歴史。デトロイト：ウェイン州立大学出版局。503ページ。ISBN 978-0-8143-1443-2。

[:1-9] IBM ハードウェアリスト (1987 年まで) (PDF) IBM。1987 年。

[:2-10] IBM System/360 インストール・マニュアル - 物理計画(PDF) . IBM. p. 136.

[:3-11] 「IBM アーカイブ: DPD 年表 - ページ 2」。www.ibm.com。2003 年 1 月 23 日。2022 年 1 月 21 日閲覧。

[12] 「1965年5月28日 - 画像25」。デトロイト・ユダヤ人ニュースデジタルアーカイブ。 2022年1月21日閲覧。

[13] 「1969年4月2日：ミシガン州の学校がコンピューターによる出席追跡の先駆者となる」。パトリック・J・マクガバン財団。 2022年1月21日閲覧。

[14] The Credit World 1973-11: Vol 62 Iss 2. 国際クレジット協会。1973年。31ページ。

[15] IBM System/360 入出力コンフィギュレータ(PDF) . IBM. p. 11.

[16] NBSモノグラフ。国立標準局。1959年。27ページ。

[17] Buron, R. (1968). 「オーディオ応答ユニットとして動作するパルス励起ボコーダ用の 1000 語語彙の生成」. IEEE Transactions on Audio and Electroacoustics . 16 (1): 21–25. doi :10.1109/TAU.1968.1161945. ISSN 1558-2582.

[:6-18] IBM セールスマニュアル(PDF)。IBM。pp. 1001、7770。

[19] 「インターネットアーカイブ検索: 「IBM 7772」」。archive.org 。 2022年1月21日閲覧。

[20] The Office 1968-05: Vol 67 Iss 5. ウィリアム・R・シュルホフ氏。1968年。66～67ページ。

[21] Westervelt, FH (Franklin Herbert) (1970). 「CONCOMP: コンピュータの会話的使用に関する研究: 最終報告書」. hdl :2027.42/8249. {{cite journal}}:ジャーナルを引用するには|journal=(ヘルプ)が必要です

[22] Computerworld. International Data Group. 1972-05-03. p. 4.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: その他 (リンク)

[23] データ通信の概念と通信機能(PDF) IBM 1966 年、p. 11。