HP サービス マネージャー ソフトウェア

Micro Focus Service Managerは、2017年にMicro FocusがHewlett-Packard Enterprise Software (HPES)の一部を買収した際に取得したアプリケーションの1つです。2017年以前は、2005年にHPがPeregrine Systemsを買収した際に所有していました。 ^{[1]このアプリケーションは元々PNMS (Peregrine Network Management System)として知られていました。PNMSの最初のバージョンをリリースした後、Peregrine Systemsは最終的にリクエスト管理、}コール管理、変更管理などの機能を追加し、アプリケーションをPeregrine ServiceCenterとしてリブランドしました。

HPによる買収後、このアプリケーションはHP Service Managerとしてブランド名が変更され、HP OpenView製品スイートに含まれました。HPは、IT部門が一貫した一連のプロセスによって管理され、迅速かつ効率的にサービス提供とサポートを行えるサービスデスクソリューションとしてこのアプリケーションを提供しています。^[2]

買収後、製品は以下の重要な変更を加えて更新されました。

• ServiceCenter 3: クライアントと GUI
• ServiceCenter 4: プロセス モデルとモジュールの調整
• ServiceCenter 5 / 5.1: クライアント、GUI、ドキュメント エンジンの導入
• ServiceCenter 6: 新しいクライアント、新しいサーバー側アプリケーション スタック (サーブレット)、JavaScriptの組み込み、SOAPの組み込み
• Service Manager 7 / 7.11: GUI、Web クライアント、プロセス モデル (IIA)
• Service Manager 9.2: GUI、プロセス デザイナーの導入
• Service Manager 9.40: レポート、スマート分析。
• Service Manager 9.41: ScriptLibrary エディターでのスマート検索、オートコンプリート、元に戻す
• Service Manager 9.50: 新しいサービスポータル、スマートメール、スマートチャット。^[3]
• Service Manager 9.72: Internet Explorer 11のサポート、Microsoft Teamsの統合、ALM Octaneの統合、および2要素認証(2FA)のサポートを削除します。^[4]

Service Manager は、ITILフレームワークを使用したITSM ツールであり、サービス カタログとCMDBによってサポートされる企業の変更、リリース、およびインタラクション (要求の実現)用の Web インターフェイスを提供します。機能の概要、スクリーンショット、データ シート、ホワイト ペーパー、および詳細については、上記のソースを参照してください。

Propelは、HP Service Managerの機能の簡略化されたビューを提供する独立したWebフロントエンドでした。このフロントエンドは、サービスリクエスト、インシデント、変更チケット管理のビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。Propelは2017年に廃止されました^[9]

• microfocus.com のサービス マネージャー
• HP IT サービス管理ブログ (2014 年 7 月 5 日、Wayback Machineにアーカイブ)
• HP ITSMのTwitter
• LinkedIn の HP ITSM
• HP Service Manager の歴史は、Wayback Machineで 2014-08-19 にアーカイブされています。
• 推進