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| 著者 | シャーリーン・リーとジョシュ・バーノフ |
|---|---|
| 言語 | 英語 |
| 主題 | ソーシャルテクノロジー |
| ジャンル | ノンフィクション |
| 出版社 | ハーバードビジネスプレス |
発行日 | 2008 |
| 出版地 | アメリカ合衆国 |
| ページ | 286 |
| 番号 | 978-1-4221-2500-7 |
| OCLC | 172980082 |
| 303.48/33 22 | |
| LCクラス | HC79.I55.L48 2008 |
『Groundswell』は、 Forrester Research の幹部である Charlene Li 氏と Josh Bernoff 氏による書籍で、企業が新興ソーシャル テクノロジーをいかに活用できるかに焦点を当てています。2008 年にHarvard Business Pressから出版されました。2011 年には改訂版が出版されました。
この本は、企業が市場調査、顧客サービス、広告を通じて顧客の態度をコントロールできなくなり、代わりに顧客が新しいメディアを使って製品や企業についてコミュニケーションをとるよう になり、会話をコントロールするようになったという、顧客と企業の関係の変化を説明しようとしています。
概要
この大きな流れは、企業がソーシャル テクノロジーを戦略的かつ効果的に活用できるように導くいくつかの戦術によって特徴づけられます。
- 傾聴: 企業は顧客の声に耳を傾け、市場が自社製品に何を求めているのかを理解する必要があります。そのためには、顧客がソーシャルテクノロジーを使用しているかどうか、またどのように使用しているかを把握する必要があります。[1]
- 会話：マーケティング部門は、顧客に広告を出すのではなく、製品の使用経験やブランドに対する感情についてユーザーとつながるための創造的な方法を見つける必要があります。一般的な方法の1つは、ソーシャルネットワークへの参加です。[2]
- 活性化: 熱心な顧客は世論の高まりの一部であり、企業は顧客がブランドとつながり、レビューを提供できるオンライン コミュニティやソーシャル プラットフォームを作成することで、これらの顧客を認識し、評価することができます。
- サポート: 企業は、従業員がブランドとつながるための社内ソーシャル アプリケーション (エンタープライズ ソーシャル ソフトウェアとも呼ばれます) を作成することで、従業員のサポートを活用できます。
グランドスウェルの活動
例
ソーシャル テクノロジーを活用して自社製品を差別化している企業もあります。トム ディクソンは、Will It Blend?というバイラル マーケティング キャンペーンを通じてBlendtecのブレンダー ラインのマーケティングに成功しました。この大流行により、少ない予算とマーケティング経験にもかかわらず、 DiggとYouTubeを通じてマーケティング メッセージが広まりました。
他の企業も、独自のオンライン コミュニティを構築することで世論の高まりに耳を傾け、対話することができました。プロクター・アンド・ギャンブルは、 P&G の女性用ケア製品を女の子に紹介するために、 beinggirl.com を作成しました (2016-04-10 アーカイブ) 。コミュニティ アプローチが成功したのは、従来のマーケティング キャンペーンでは恥ずかしい、またはデリケートに感じられるかもしれない情報を女の子に伝えることができたからです。
リスク
特定の業界や企業の特徴により、顧客との直接的な関わりが難しくなる場合があります。たとえば、業界規制の範囲内で活動しなければならない企業もあれば、国内企業や多国籍企業は企業と地域の関わりのバランスを取らなければならない企業もあり、また、時間的に敏感な問題に関して顧客と関わる方法を見つけなければならない企業もあります。[3]
受付
ファイナンシャル・タイムズのケビン・アリソンは、ウェブ分析に焦点を当てたこの本を称賛した。「[Groundswell]は、オンライン文化のマニフェストや分析というよりも、急速に変化し、混乱を招くことが多いこの環境を切り抜けようとしている幹部や中間管理職のためのハウツーマニュアルである。」[4]
この本は、アメリカマーケティング協会財団の2009年最優秀マーケティング書籍に贈られるベリーAMAブック賞を受賞した。[5]また、以下のリストにも掲載されている。
- アマゾンは2008年のビジネス＆投資書籍トップ10に選出された[6]
- CIO Insightは、2008年のビジネス技術書籍トップ10 [7]および洞察力のあるWeb 2.0書籍トップ10 [8]の1つとして選ばれました。
- フォーチュン誌が2008年のベストウェブブック3冊に選出[9]
- 広告時代はあなたが読むべき10冊の本の中で第3位にランクイン[10]
- ビジネスウィーク誌の2008年ベストイノベーション＆デザインブックの一つに選ばれる[11]
- 「戦略＋ビジネス」は2008年のベストビジネスブックの一つに選ばれ[12]、マーケティング部門では「トップシェルフ」に選ばれている[13]
参考文献
- ^ Klaassen, Abbey (2008年7月3日). 「『Groundswell』が人気を集める」. AdAge . 2012年3月28日閲覧。
- ^ Arthur, Lisa (2011 年 11 月 11 日)。「企業はソーシャル メディアを諦めつつあるか?」Forbes。2012年3 月 31 日閲覧。
- ^ キム、ピーター（2011年6月2日）。「The Groundswell Rises Again」。SocialMediaToday 。 2012年3月26日閲覧。
- ^ アリソン、ケビン（2008年5月21日）。「書評 - グラウンドスウェル：ソーシャルテクノロジーによって変貌した世界で勝つ」ft.com 。 2012年3月27日閲覧。（登録が必要です）
- ^ 「ベリー/AMA 図書賞受賞者」（プレスリリース）。アメリカマーケティング協会。2009年10月15日。 2012年3月25日閲覧。
- ^ 「2008年のベストブック：ビジネスと投資」Amazon 2008年。 2012年3月25日閲覧。
- ^ CIOInsight (2009 年 1 月 16 日)。「2008 年のビジネス技術関連書籍トップ 10」 。2012年3 月 25 日閲覧。
- ^ Cone, Edward (2008 年 11 月 10 日)。「洞察力に富んだ Web 2.0 書籍 10 冊」。CIOInsight。2012年3 月 25 日閲覧。
- ^ Hempel, Jessi (2008 年 12 月 26 日)。「2008 年のベスト 3 Web ブック」。CNNMoney。2012年3 月 25 日閲覧。
- ^ キンジー、マット（2008年12月15日）。「読むべき本」。Advertising Age 。2012年3月25日閲覧。
- ^ Jana, Reena; Matt Vella (2008年12月15日). 「読むべき本」. Bloomberg Businessweek . 2008年12月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年3月25日閲覧。
- ^ 「ベストビジネス書2008: s+bのトップシェルフ」. strategy+business. 2008年11月25日. 2012年3月25日閲覧。（登録が必要です）
- ^ Taylor, Catherine (2008 年 11 月 25 日). 「Best Business Books 2008: Marketing」. strategy+business . 2012 年3 月 25 日閲覧。（登録が必要です）
外部リンク
- Charlene Li (2008 年 5 月 27 日)。「ソーシャル メディアの盛り上がり」。businessweek.com (ポッドキャスト)。Bloomberg Businessweek。イベントは 18:44:22 EDT に発生。2008 年 5 月 29 日時点のオリジナルからアーカイブ。2012年3 月 28 日閲覧。
- Bernoff, J.; Li, C. (2008). Oh-So-Social Webの力を活用するMIT Sloan Management Review、3(49)。
- ジョシュ・バーノフ（Without Bullshit）
- シャーリーン・リー