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業界	テクノロジー
ジャンル	リモートサポート、モバイルサポート、ヘルプデスク
設立	1997
本部	ボストン、マサチューセッツ州
主要人物	パディ・スリニヴァサン、カスタマーエンゲージメント＆サポート担当ゼネラルマネージャー
Webサイト	www.goto.com/it-management/resolve

GoTo Resolve（旧GoToAssist & RescueAssist）^[2]^[3]は、ITサポートチームと顧客サポート組織向けに設計されたクラウドベースのリモートサポートプラットフォームです。2018年に、LogMeInのGoToAssistはRescueAssistにブランド名を変更し、Rescueブランドのサポート製品が誕生しました。^[4]

テクノロジーとビジネス開発

GoToAssist は、 1997 年にカリフォルニア州サンタバーバラで設立された Expertcity によって開発されました。GoToAssistリモートサポートを使用すると、ユーザーはリモートコンピューターやその他のインターネット接続デバイスにアクセスして制御し、技術サポートを提供できます。このソリューションにより、ホストコンピューターのデスクトップビューを IT コンピューターから操作できます。2 台のマシンはTCP/IP ネットワークを介して接続されます。Expertcity の革新の 1 つは、接続にインターネットを使用し、高セキュリティの暗号化と複数のパスワードで送信を保護することです。Web ベースのソフトウェアサービスとホストコンピューターにインストールされたソフトウェアを組み合わせることで、送信は制限の厳しいファイアウォールを通過できます。^[5]

2003年12月、フロリダ州フォートローダーデールのCitrix Systemsは、GoToAssistサービスとその開発元であるExpertcityを2億2500万ドルで買収しました。その内訳は半分が現金、残りの半分が株式です。^[6] 2017年、ボストンのSaaS企業であるLogMeInは、GoToAssistを含むCitrixのGetGo製品群の買収（合併による）を完了しました。^[7] GoToAssistは、かつての競合企業であるLogMeIn Rescueに加わり、Rescueサポート製品群を開発しました。^[7]

エディション

GoToAssistは、いくつかのエディションを経てきました。最近では、2018年に、デスクトップアプリケーションである技術者コンソールが完全にブラウザベースのエクスペリエンスに再構成され、GoToAssistはLogMeInによってRescueAssistにブランド変更されました。^[8]

参照

参考文献と注記

^ Natalie Gagliordi (2018 年 2 月 13 日)。「LogMeIn が Bold360 CRM ポートフォリオに AI チャットサービスを追加」ZDNet。
^ 「GoTo Resolve レビューと評価 2023」。
^ 「GoTo Resolve: GoToAssist の次の進化 | GoToAssist」。
^ Sarah Kimmel (2018 年 11 月 5 日)。「LogMeIn サービスデスクツールはセルフサービスと自動化の促進を目指しています」。ChannelE2E。
^ Expertcity (2002). 「GoToMyPC: Like Being There」(PDF) . Expertcity、5385 Hollister Avenue、Santa Barbara、CA . 2006-04-25閲覧。「GoToMyPC は、インターネット、Expertcity がホストする安全なサーバー、および画面共有を使用して、ユーザーが Web ブラウザーから自分のコンピューターに接続できるようにします。」
^ Stacy Cowley (2003-12-18). 「CitrixがGoToMyPCメーカーを2億2500万ドルで買収」 NetworkWorld、IDG News Service。 2013-05-07時点のオリジナルよりアーカイブ。2012-01-24閲覧。
^ ab 「LogMeIn、CitrixのGoTo事業との合併に関する株主の承認を発表」CNBC 2017年1月25日。
^ 「LogMeIn、新製品ラインナップで従業員サポートを再定義」（プレスリリース）。GlobeNewswire 。 2018年10月16日。

[1] Natalie Gagliordi (2018 年 2 月 13 日)。「LogMeIn が Bold360 CRM ポートフォリオに AI チャットサービスを追加」ZDNet。

[2] 「GoTo Resolve レビューと評価 2023」。

[3] 「GoTo Resolve: GoToAssist の次の進化 | GoToAssist」。

[4] Sarah Kimmel (2018 年 11 月 5 日)。「LogMeIn サービスデスクツールはセルフサービスと自動化の促進を目指しています」。ChannelE2E。

[5] Expertcity (2002). 「GoToMyPC: Like Being There」(PDF) . Expertcity、5385 Hollister Avenue、Santa Barbara、CA . 2006-04-25閲覧。「GoToMyPC は、インターネット、Expertcity がホストする安全なサーバー、および画面共有を使用して、ユーザーが Web ブラウザーから自分のコンピューターに接続できるようにします。」

[6] Stacy Cowley (2003-12-18). 「CitrixがGoToMyPCメーカーを2億2500万ドルで買収」 NetworkWorld、IDG News Service。 2013-05-07時点のオリジナルよりアーカイブ。2012-01-24閲覧。

[cnbc-7] 「LogMeIn、CitrixのGoTo事業との合併に関する株主の承認を発表」CNBC 2017年1月25日。

[8] 「LogMeIn、新製品ラインナップで従業員サポートを再定義」（プレスリリース）。GlobeNewswire 。 2018年10月16日。