ビジネスプロセスフレームワーク (eTOM)

ビジネスプロセスフレームワークは、通信業界の通信サービスプロバイダー向けの運用モデルフレームワークです。^{[1]このモデルは、}サービスプロバイダーに必要なビジネスプロセスを説明し、主要な要素とそれらの相互作用を定義します。

ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）は、通信およびエンターテインメント業界のサービスプロバイダーとそのサプライヤーの協会である TMフォーラム^[1]によって管理されている標準です。

通信サービスプロバイダーのビジネスプロセス標準化の開発は、1988年のTMフォーラムの設立から始まりました。当初の目標は、「相互運用可能なネットワーク管理製品」の作成を促進することでした。^[2]最初に承認された標準は、「OSI/NMフォーラムプロトコル仕様」であり、 1970年代後半から開発されたOSIプロトコルの拡張です。

ビジネス プロセス フレームワーク (eTOM) への直接的な発展は、Brenner (2007) が説明したように、「テレコム オペレーション マップ (TOM) が最初に 2001 年に公開されました。TOM の目標は、サービス管理のための共通の企業に依存しない用語の定義を含む、業界所有のビジネス プロセス フレームワークを作成することでした。また、プロセスの実行に必要な情報管理の範囲を議論するための基礎として機能することも想定されていました。この後者の取り組みの結果、独自の TMF ドキュメント ファミリである共有情報およびデータ モデル(SID) が生まれました。^」[1]

テレコムオペレーションマップ（TOM）は、2001年に拡張され、Enhanced Telecom Operations Mapの頭字語であるeTOMになりました。^[1]プロセスモデルeTOmは「Enhanced Telecom Operations Map（eTOM）」に改名され、2013年には「ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）」に改名されました。

eTOM には多くのバージョンがあります。バージョン 14 は 2014 年 5 月に公開されました。また、NGOSSのコンポーネントとしても開発され、 Frameworx に名前が変更されました。

ビジネス プロセス フレームワーク モデルは、次の 5 つのレベルのプロセスで構成されます。

• 戦略、
• ネットワーク運用、
• レベル2、
• レベル3、
• レベル4。

これらのレベルは階層を形成し、各レベルは次の詳細レベルのプロセス グループをカプセル化します。

ビジネス プロセス フレームワーク (eTOM) モデルのグラフィック表現は行と列で構成され、行と列の交差点が特定のビジネス プロセスを表します。

• 一番上の行には、マーケティングなどの顧客対応活動が含まれます。
• 下の行にはサプライヤー対応およびサポート活動が含まれます。

このように、ビジネス プロセス フレームワーク マップはバリュー チェーン全体をカバーします。マップはプロセス間の相互作用も示します。

ビジネスプロセスフレームワーク（eTOM）プロセスは、3つの主要なプロセス領域に分類されます。

• 「戦略、インフラストラクチャ、製品」
• 「オペレーション」、そして
• 「企業経営」

戦略、インフラストラクチャ、製品

コラム

戦略とコミットメント、インフラストラクチャライフサイクル管理、製品ライフサイクル管理

行

マーケティングとオファー管理、サービス開発と管理、リソース開発と管理、サプライチェーン開発と管理

オペレーション

コラム

運用サポートと準備、履行、保証、請求

行

リレーションシップ管理、サービス管理と運用、リソース管理と運用、サプライヤー/パートナー

関係管理。

• ITIL は、情報技術におけるベストプラクティスの類似の標準またはフレームワークです。
• これら 2 つのフレームワークは、総合的品質管理の一部であり、業界では 1950 年以降、より高い品質、より少ない欠陥、およびより高い効率性を求めてビジネス プロセスと測定基準を形式化してきました。
• ISO 9000 は、こうした「プロセスと結果の改善」標準の 1 つですが、ビジネス プロセス フレームワークや ITIL よりもはるかに汎用的です。
• ビジネス プロセス フレームワークはITU-Tによって勧告として採用され、M.3050.x シリーズで公開されています。
• OpenReference は、製品およびサービス ビジネス向けに開発されたビジネス プロセス フレームワークであり、プロセス、メトリック、プラクティスが含まれています。

ウィキメディア・コモンズには、ビジネスプロセスフレームワーク (eTOM)に関連するメディアがあります。

• 「ビジネス プロセス フレームワーク (eTOM) R17.0.0」。TM フォーラム。2017年12 月 11 日閲覧。
• ビジネスプロセスフレームワーク (eTOM) R23
• 国際電気通信連合（ITU）M.3050
• オープンリファレンスフレームワーク