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| 利用可能 | 英語 |
|---|---|
| エディタ | デビッド・フェルトン |
| メールアドレス | [1] |
| 発売 | 1997 |
| 現在の状況 | 2000年時点で廃止 |
dunkindonuts.org は、コネチカット州ハムデン出身の 25 歳の教師、デイビッド・フェルトンが 2 年間運営していた「不満」ウェブサイトです。[1]フェルトンは、コネチカット州ハートフォードのダンキンドーナツコーヒー店で1% ミルクなどの特定の商品が販売されていない ことを発見した後、1997 年にこのサイトを設立しました。 [2] このサイトは苦情の温床として設立され、ダンキンドーナツの顧客や不満を持つ従業員が会社とそのサービスに関する意見を世界に吐き出す場となりました。
コメントフォームには、米国全土の顧客からの大量のメッセージが記録された。メディアの報道により、dunkindonuts.org はワールドワイドウェブにおける企業批判の初期の例として全国的に注目された。検索エンジンでは、 .orgサイトが企業自身のウェブサイトよりも先にリストされることもあった。[3]
企業の対応とサイトの消滅
ダンキンドーナツは、いくつかの苦情に対して建設的な対応をし、不足していた品目をメニューに追加し[2]、. orgサイトで苦情を申し立てた顧客には電子メールでクーポンを送付した[4] [5] 。
1998年7月、ダンキンドーナツはフェルトンに停止命令書を送り、フェルトンはサイトを買い取るよう返答した。[1] 交渉が続き、1999年8月にドメインはフェルトンからダンキンドーナツに移管され、ダンキンドーナツはすぐにドメインを自社の.comページにリダイレクトして騒動を鎮めた。[6] サイトの最終価格は非公開だったが、交渉は1,070ドルから始まり、そこから値上がりしたことは公表された。[1]
参照
参考文献
- ^ abc Dee, Jane (1999年8月26日). 「E-criticにとって、ドーナツは金になる: ダンキンドーナツはコーヒーの匂いを嗅ぎ、Wiredの批評家が使用するサイトを買収」Hartford Courant 。 2013年10月11日閲覧。
- ^ ab シーガル、デイビッド、メイヤー、キャロライン（1999年4月5日）。「消費者の怒りがネットに爆発 / ウェブサイトが企業に懸念をもたらす」ワシントンポスト。 2013年10月11日閲覧。
- ^ アペルマン、ヒラリー（2001年3月4日）。「PERSONAL BUSINESS; I Scream, You Scream: Consumers Vent Over the Net」ニューヨーク・タイムズ。 2013年10月11日閲覧。
- ^ 「A Site For Soreheads」。Businessweekアーカイブ。1999年4月11日。2013年10月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年10月11日閲覧。
- ^ ハーン、ケリー（2000年7月17日）。「『不満サイト』：消費者がオンラインで一斉に不満を訴える」クリスチャン・サイエンス・モニター。 2013年10月11日閲覧。
- ^ 「サイバースペースの脅威から企業の評判を守る」ウォール・ストリート・ジャーナル。2004年3月30日。 2013年10月11日閲覧。
外部リンク
- フロントページの早期キャプチャ（苦情内容はそのまま）