顧客誌

カスタマーマガジンは、企業が顧客とのコミュニケーション手段として制作する雑誌です。カスタム メディアの一種で、ニューススタンドや消費者向け雑誌と概ね同じ外観と雰囲気を持ちながら、企業が一部または全部の費用を負担する製品です。カスタマー マガジンの主な目的は、販売や広告を模倣するのではなく、特定のビジネス目標を達成することです。これは、企業がクロスセルやアップセルを行ったり、ブランド イメージを変えたり、ロイヤルティを生み出したりすることなどです。航空会社がスポンサーとなっている機内誌は、最初のカスタマー マガジンの 1 つであり、このジャンルの代表的なものです。英国では、すべてのスーパーマーケットチェーンが、レシピやその他の食品に関する記事を通じて自社製品を宣伝するためのカスタマー マガジンを提供しています。WebMDやNet-À-Portérなど、多くの著名なデジタル ネイティブ企業が独自のカスタマー マガジンを発行しています。^[1]一部のカスタマー マガジンには広告が掲載されています。これは、コストを相殺する便利な方法と見なされることが多いですが、製品を通常の雑誌のように見せるというメリットもあります。

コミュニケーションツールとしての顧客雑誌は非常に強力であり、企業は他のメディアでは得られないレベルの顧客との関わりを持つことができます。^[2]顧客雑誌は、特に難しい複雑なメッセージを視聴者に伝えるのに優れています。また、測定や追跡にも適しており、投資収益率や目標に対するパフォーマンスに関する具体的な情報を提供します。

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