顧客関与管理

顧客関与管理（CIM ）は、顧客関係管理よりも顧客志向をさらに推し進めたマーケティング管理手法です。^[1] CIMは、設計、マーケティング、販売、顧客サービスなどのビジネスおよび製品開発プロセスに顧客を関与させる方法を特定し、開発します。関与の度合いは、顧客を製品、体験、および提供の一部にするまでに及ぶことがあります。

CIM では、製品は、顧客の識別、問題解決、消費のニーズを満たすサブセットであると見なされます。設計と消費自体に影響を与える可能性は、顧客の購入決定と忠誠心にとって非常に重要であると考えられています。

CIM を使用している企業の一例はNikeです。NikeiDというコンセプトで、顧客が自分専用のスポーツシューズをデザインできるようにしています。