顧客サービスシステム

BTグループ（旧ブリティッシュ・テレコミュニケーションズ）のカスタマーサービスシステム（CSS）は、BTのコア業務支援システムであり、同社の収益の70％を占めています（1997年の数字）。BTは1989年にCSSを全国展開し、注文処理、修理処理、請求処理など、電話業務の統合システムを提供しました。^[1]

BTカスタマーサービスシステム（BT/CSS）は1984年にLogicaによって開発され、導入には10億ポンドの費用がかかり、当時ヨーロッパで行われた最大のコンピュータプロジェクトであり、世界最大の統合データベースでした。^[2]

2005年、BTが導入したCSSデータベースは2,300万人の顧客を処理し、28のメインフレームイメージに13テラバイトのデータが分散していました。データベースは4万人以上のユーザーによって生成された1日あたり2億3,000万件のトランザクションをサポートしていました。^[3]

CSS は BT でまだ使用されていますが、現在は Openreach によって管理されています。BT リテールは、すべてのアカウントを CSS から Geneva/Oneview/Avalon と呼ばれる新しい課金システムに移行しました。これは、WLR3 への移行をサポートするためでした。