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| 設立 | 2013 |
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| 創設者 | ナンシー・ルブリン ボブ・フィルビン |
| 設立年 | ニューヨーク、ニューヨーク州 |
| 目的 | メンタルヘルスサポートと危機介入 |
| 本部 | ニューヨーク市、アメリカ合衆国 |
主要人物 | デナ・トルヒージョ（CEO） |
クライシス・テキスト・ラインは、 741741に「HOME」とテキスト送信することで、無料で機密保持されたテキストベースのメンタルヘルスサポートと危機介入を提供する世界的な非営利団体です。 [1]この組織は2013年に設立され、そのサービスは米国、カナダ、英国、アイルランド全土で24時間利用可能です。2024年3月時点で、この組織は900万件を超えるサポート会話をサポートしたと報告しています。[2]
歴史
危機テキストラインは、 DoSomethingのメンバーとのモバイルでのやり取りの結果として概念化されました。 [3] DoSomethingの元CEOである ナンシー・ルブリンは、DoSomething組織のメンバーが個人的なサポートを求めてテキストで連絡を取り始めた後に、危機テキストラインの作成を開始しました。[3]このサービスは、全国初のテキストベースのホットラインとして2013年に開始されました。[1] 2015年までに、テキストラインには毎日350人以上の危機的状況にあるテキスト送信者が連絡していました。[4]
2015年初頭、ルブリンは「最初の資金調達ラウンド」を1週間かけて開催し、会議をコーディネートした。そして「その週の終わりまでに、彼女は主にテクノロジー起業家から500万ドルの慈善資金の「エンジェル」ラウンドを獲得した。」[5]
2015年7月、Verizon、Sprint、T-Mobileがサービス利用料を無料にし、プライバシーの懸念に応えてCrisis Text Lineへのテキストメッセージは請求書に表示されないと発表されました。[6]その後、AT&Tもこれに追随しました。[7]
2016年1月、チーフデータサイエンティストのボブ・フィルビンは、データを使用してクライシス・テキスト・ラインの取り組みに貢献した功績により、The Chronicle of Philanthropyの40 Under 40の1人として取り上げられました。彼は、クライシス・テキスト・ラインのデータ収集は「最も危機的な瞬間にある人々」に集中しており、「メンタルヘルスと危機に関するその他のデータのほとんどは、事後に収集される調査データである」と説明しています。[8]
2016年6月16日、クライシス・テキスト・ラインは、テクノロジー系スタートアップの資金調達アプローチに従い、リード・ホフマン、メリンダ・ゲイツ、バルマー・グループ、オミダイア・ネットワークから2,380万ドルを調達したと発表した。 [9]
2017年3月、Crisis Text LineはFacebook Messenger経由でサービスを開始し、2019年3月には1億件のメッセージマイルストーンを達成したと報告した。[10] [11]
2018年、クライシス・テキスト・ラインはキッズ・ヘルプ・フォン組織との提携を通じてカナダでサービスを開始しました。[12] 2019年5月にはヘッズ・トゥゲザー財団と提携して英国支部であるシャウトを立ち上げました。[13]
2019年5月、彼らはHeads Together Foundationと協力して英国支部であるShout 85258を設立しました。
2020年4月、ビジネスインサイダーは、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミックにより、「危機対応のテキストホットラインに助けを求める人が劇的に増加している...この増加は、世界的な新型コロナウイルスの悪化と米国での歴史的なレイオフと一致している」と報じた。わずか数週間で、「ホットラインへのテキストメッセージの数は、平均的な日よりも47％から116％増加した」。[14]
2020年、経営陣に対する複数の苦情を受けて、クライシス・テキスト・ラインのスタッフは仮想ストライキとツイッターキャンペーン（#NotMyCrisisTextLine）を実施し、取締役会に「反人種差別」の職場環境を作るよう要求した。[15]これを受けて取締役会はルブリンを解雇し、取締役2名を交代させた。[16]デナ・トルヒージョは2020年に暫定CEOに就任し、2021年10月にCEOに任命された。[16]
2021年、Crisis Text Lineはスペイン語話者のサービスアクセシビリティを向上させるためにスペイン語サービスを開始しました。[17]
2022年1月、ポリティコは、自動化された顧客サポートシステムをより「人間的で、共感的で、拡張可能」に訓練する目的で、営利企業Loris.aiと協力し、クライシス・テキスト・ラインの実践テキストデータを調査した。営利企業と非営利団体は密接な関係にあった。クライシス・テキスト・ラインはLoris.aiの所有権を保有しており、以前は1年以上同じCEOが務めていた。両組織は収益分配契約を結んでいたが、2022年1月時点では発効していなかった。危機に瀕した人々のデータを共有する慣行は、プライバシー擁護者やクライシス・テキスト・ラインのボランティアから批判を浴びたが、非営利団体は、顧客がリンクで利用規約を通知された後もテキストメッセージを送信し続けていたため、この慣行は合法であると主張した。[18] 3日後、同組織はデータ共有契約を終了すると発表した。[19]
2022年5月、ナイキはメンタルヘルスに関する難しい会話を特集した新しいポッドキャスト「No Off-Season」を発表しました。ブランドのトップアスリートの視点から語られ、各エピソードはメンタルヘルスの専門家であるクライシス・テキスト・ラインの最高健康責任者シャイリ・ターナー博士とグローバル拡張ディレクターのナタリア・ダヤンによってガイドされました。[20]
2023年、クライシス・テキスト・ラインは、2022年の130万件以上の会話を分析した「ユナイテッド・エンパシー・レポート」を発表し、テキストメッセージのやり取りで話し合われた問題と、気分を良くするのに役立った対処法を強調した。[21]
オペレーション
どのような危機に陥っている人でも、テキストラインに連絡すれば、危機カウンセラーとつながることができます。テキストメッセージは、対象となる若い世代に人気があり、匿名性も確保できるため、危機カウンセリングを行う効果的な方法であることがわかっています。[22]テキストメッセージの送信者が自殺や危害の差し迫った危険にさらされており、危害の手段から身を離して安全計画を立てることに消極的である場合、テキストメッセージの送信者の安全を確保するために緊急サービスに連絡することがあります。[22]
テキストラインは、ホットラインの中でも、会話を時系列順に並べるのではなく、アルゴリズムによって重大度を評価し、それに応じて並べるトリアージシステムで注目されている。[23]これにより、最も脆弱なテキスト送信者（自殺の危険が差し迫っている人を含む）が特定される。[24]
クライシス・テキスト・ラインのサービスは、ボランティアの危機カウンセラーによって運営されており、彼らは30時間の無料総合トレーニングを受けています。このトレーニングはバーチャルで、インタラクティブで、自分のペースで進められ、英語とスペイン語で行われます。メンタルヘルス関連分野の学位を持つ臨床監督者がすべての会話を監視し、リアルタイムでフィードバックを提供し、必要に応じてボランティアの危機カウンセラーに追加のサポートを提供します。[1]ボランティアがトレーニングで得たスキルは、家族や友人をサポートしたり、自分自身のメンタルヘルスをうまく乗り越えたりするのに役立っています。[23]
Crisistrends.orgは、Crisis Text Lineプラットフォームの活動から得られた匿名のテキストメッセージのデータを収集し、分析するために2014年8月に立ち上げられました。[4]このデータは、テキストメッセージの送信者の性別、年齢、人種、民族に応じて危機の傾向を表示するために使用されます。このデータは、メンタルヘルスサポートに関する偏見を減らすために一般に公開されています。[2]研究機関や研究機関も研究目的でこのデータにアクセスできます。[25]
クライシス・テキスト・ラインは多くのオープンデータパートナーシップを結んでおり、その一つはローレンス・バークレー国立研究所との協力で、退役軍人の自殺を予測し予防することを目指している。[26]
参照
参考文献
- ^ abc Wang, Lydia (2023年5月24日). 「『危機ホットラインの両側にいたことで、つながりの治癒力を学びました』」. Women's Health Magazine . 2023年8月2日閲覧。
- ^ ab 「危機の動向」。危機テキストライン。2019年5月9日閲覧。
- ^ ab Lublin, Nancy (2014年3月13日). 「命を救うテキストメッセージ」. TED . 2015年7月6日閲覧。
- ^ ab モリス、アレックス（2015年6月19日）。「Crisis Text Lineの創設者ナンシー・ルブリンがテキストで命を救う方法」グラマー。 2015年7月6日閲覧。
- ^ 「危機からの資金調達の教訓 テキストライン」Giving Compass 2019年2月5日2020年5月12日閲覧。
- ^ Fried, Ina (2015年7月7日). 「Carriers Waive Charges for Crisis Text Line」. re/code . 2015年7月8日閲覧。
- ^ ブランソン、リチャード（2015年7月10日）。「危機におけるテキストメッセージ：ナンシー・ルブリンの感動的な物語」
- ^ ウォレス、ニコール（2016年1月5日）。「ボブ・フィルビン：テキストを数えて命を救う」。慈善活動クロニクル。2016年2月1日閲覧。
- ^ 「Crisis Text Lineが2,380万ドルを調達 | Omidyar Network」www.omidyar.com . 2021年4月22日閲覧。
- ^ O'Brien, Sara Ashley (2017年3月). 「Facebookは自殺防止についてより賢くなりたい」 . 2019年3月2日閲覧。
- ^ 「1億のメッセージ — 冷静な静けさ」。2019年5月10日閲覧。
- ^ 「カナダ全土の子どもたちにテキストメッセージによるメンタルヘルスサポートを開始」。カナディアンプレス。2018年11月6日。 2019年12月6日閲覧。
- ^ 「ウィリアム王子、ケイト・ミドルトン、ハリー王子、メーガン・マークルが新たなプロジェクトを発表」 。 2019年5月10日閲覧。
- ^ ワード、マーガレット。「コロナウイルスと大量解雇により、危機テキストホットラインに助けを求める人が劇的に増加している」。ビジネスインサイダー。2020年5月12日閲覧。
- ^ Schiffer, Zoe (2020年6月17日). 「Crisis Mode」. The Verge . Vox Media . 2021年4月22日閲覧。
- ^ ab オブライエン、サラ（2020年6月12日）。「クライシス・テキスト・ラインのCEO、スタッフの反乱で解雇」CNN 。 2023年8月2日閲覧。
- ^ “「オラ」、ラ・クラーベ・パラ・ケ・ロス・ラテンノス・プエダン・レシビル・アポヨ・エモシオナル・グラトゥイト”. Yahoo（スペイン語）。 2021年10月8日。2023 年8 月 1 日に取得。
- ^ Levine, Alexandra (2022年1月28日). 「自殺ホットラインが営利目的のスピンオフとデータを共有、倫理的な疑問浮上」. Politico . 2022年1月29日閲覧。
- ^ ヒックス、ジャスミン、ローラー、リチャード（2022年2月1日）。「Crisis Text Line、AI企業との会話データの共有を停止」The Verge 。 2022年1月29日閲覧。
- ^ アリオン、アレイ（2022年5月11日）。「ナイキの新ポッドキャスト『オフシーズンなし』がスターアスリートの力を借りてメンタルヘルスにスポットライトを当てる」エッセンス。 2023年9月22日閲覧。
- ^ ウォルターズ、クレア（2022年5月16日）。「患者のテキストメッセージから、パンデミックの影響で人間関係が悪化していることが判明」MDLinx 。 2023年9月22日閲覧。
- ^ abデイビッド・ボーンスタイン（2017年12月12日）。「オピニオン | テキストメッセージとデータで落ち着く危機ライン」ニューヨーク・タイムズ。ISSN 0362-4331 。 2019年12月6日閲覧。
- ^ ab グレゴリー、アリス (2015年2月9日)。「RU There?」。ニューヨーカー。コンデナスト。 2015年7月15日閲覧。
- ^ Hempel, Jessi (2015年6月19日). 「十代の若者からのテキストメッセージでアメリカの危機のリアルタイムマップが構築される」. Wired . 2023年8月2日閲覧。
- ^ Gusman, Phil (2015年春)。「Safety in numbers」。Colgate Scene。コルゲート大学。 2017年1月11日閲覧。
- ^ ジェファーソン、ロビン・シートン（2019年4月15日）。「研究者はディープラーニングと数学を使って自殺を予測・防止しようとしている」フォーブス。 2019年12月6日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト
- 何かしてください
記事
- ウィリアム王子、秘密のヘルプラインボランティアであることを明らかに、2020年6月5日、bbc.com。