ジンバブエコンタクトセンター協会

ジンバブエコンタクトセンター協会は、ジンバブエのコールセンターやコンタクトセンターとその専門家を含むジンバブエの顧客サービス業界を統合し、国際基準を満たしていることを保証することを目的とした非営利団体です。 ^[1]

CCAZ は、地元および国際的なコンタクト センター ネットワーキング グループ、コール センター、投資家、技術ベンダー サプライヤー、専門団体、政府機関、人材紹介会社と提携している民間の非営利団体です。

CCAZは、コンタクトセンター、カスタマーサービス専門家、企業のニーズに応えるために2010年に設立されました。設立のきっかけとなったのは、コールセンター業界で驚異的な成長を遂げた先進国やアフリカ諸国の他のネットワークグループで、コンタクトセンターやカスタマーサービス専門家を国際的な人材紹介会社や学術専門家委員会と結び付けました。^[2]

オーウェン・ヴェアはCCAZの初代会長であり、2017年に理事会選挙でジェフ・フィリが後任になるまでその職に就いていました。^[3]主要な決定を下す執行委員会とは別に、協会の日常的な運営は、組織の創設者であり事務局長でもあるリノス・マウツァが行っています。リノス・マウツァは、カスタマーサービス部門の起業家です。^[4] 11月15日、ランス・マンボンディアーニ博士が協会のメンバーによって2020-21年度の会長に選出されましたhttps://www.herald.co.zw/mambondiani-assumes-ccaz-presidency/

CCAZは協会として政府（特に情報通信技術省）と緊密に協力し、ジンバブエのコンタクトセンターの発展を促進し、国民の雇用を増やすことを目指しています。また、協会は観光・ホスピタリティ省と相互に利益のあるビジネス関係を築いており、CCAZと提携して「サービス・エクセレンス・アワード」というイベントを開催しています。^[5]

CCAZ が 2011 年に正式に発足したとき、国内のコンタクト センターはわずか 100 か所ほどでした。情報通信技術省と提携した CCAZ の目標は、少なくとも 500 か所のコンタクト センターと 500 万人以上の雇用を創出することです。

CCAZは過去6年間、毎年サービス エクセレンス アワードを主催してきました。 ^[6]この賞は、あらゆる分野で優れた顧客サービスを提供している組織を表彰、促進、および表彰するために授与されます。^[7]この協会は、ミステリー ショッピング、アンケート、全国顧客満足度指数レポート、サーベイ モンキーによるオンライン投票など、さまざまな方法を採用して、このイベントの候補者を選出しました。審査員チームが最終的な受賞者リストを決定します。姉妹組織である Chartered Institute of Customer Management は、グローバル組織であるため、地域で同じ賞を主催しています。^{[8] [9]}