コミュニティマーケティング

コミュニティ マーケティングは、見込み客や顧客との積極的で邪魔にならない会話にオーディエンスを巻き込む戦略です。広告、プロモーション、PR、販売などのマーケティング コミュニケーション戦略はすべて顧客の獲得に重点を置いていますが、コミュニティ マーケティングは既存顧客のニーズに重点を置いています。これにより、ビジネスに次の 4 つの効果がもたらされます。

• 既存顧客と見込み客を結びつける
• 見込み客同士を繋ぐ
• 企業と顧客/見込み客を結び付けて忠誠心を強固にする
• 顧客同士を結び付け、製品の採用や満足度などを向上させます。

コミュニティ マーケティングには 2 つの種類があります。

• オーガニック（企業の介入なしにユーザーによって作成されたもの）
• スポンサー（企業が主催・育成）

露骨な広告やその他の非倫理的なコミュニケーションの結果として消費者の間に最近高まっている疑念は、スポンサー付きのコミュニティ マーケティングの成功に影響を与えています。コミュニティ マーケティング戦略の継続的な成功は、製品/サービスの周りに形成される自然なコミュニティに参加し、育成することにあります。

• 顧客との双方向コミュニケーション- フィードバックの増加、顧客ニーズの特定、顧客中心の製品開発につながります。
• コミュニケーション障壁の低減- 新製品、広報戦略、またはダメージコントロール（ニュース）に関するメッセージを顧客層に簡単に紹介できます。
• 支持者を特定し、関与させ、活用する-口コミやナレッジ管理を通じて、熱心で忠実な顧客がマーケティング全体に利益をもたらし、社内のサポート メカニズム (特にテクノロジー製品) の負荷を軽減できるようにします。
• 信頼できるアドバイザーのステータスを獲得- コミュニティ マーケティングへの関与を通じて、オープン性、透明性、顧客重視の姿勢が実証された結果、マーケティング メッセージに対する懐疑心が軽減されます。製品/サービスに関する議論の「所有権」が生まれ、否定的な意見が軽減され、提供会社が単なるベンダーではなくリソースとして位置付けられます。

• オンライン ソーシャル ネットワーキング- コミュニティ マーケティングの主な媒体は、インターネット フォーラム、Wiki、ソーシャル ネットワーク、ブログ、および関連するシンジケーション ( RSS )などのWeb 2.0のインタラクティブ性を中心に展開されます。
• コミュニティ固有のツールと機能- コミュニティへの参加を促すために、多くの企業がコミュニティの「メンバー」専用のツールと機能を提供しています。これには、Web キャスト、ポッドキャスト、電子メール ニュースレターが含まれます。ただし、これらのツールを使用する際の重要な要素は、メッセージの価値です。コミュニティは、プロモーション メッセージではなく、ユーザーにとって価値のあるメッセージ (情報、サポート、ヒントやコツなど) を中心に展開されます。
• コミュニティのインフラストラクチャとガバナンス- 一部のコミュニティでは、コミュニティ内の主要な顧客を例示するために、選出された役人、諮問委員会のメンバー、ボランティアの「達人」としての地位に顧客を参加させています。
• パートナーシップ- これは純粋に広報戦略であることが多いですが、非営利の消費者擁護団体とのパートナーシップをコミュニティ マーケティングの取り組みと見なす人もいます。

• コミュニティ指向マーケティング: 賢明なビジネス開発のための決定版ガイド、イアン・ブライアン著 (2004 年 2 月 - ISBN 0-595-30881-3)