コールマイナー

コールマイナー

会社種別	プライベート
業界	ソフトウェア
設立	2002
本部	マサチューセッツ州ウォルサム
主要人物	ジェフ・ガリーノ、創業者兼CEO [1] ジョナサン・レンジャー、[2]最高顧客責任者 ロバート・レーン、CFO ベン・ミール、[3]最高売上責任者
製品	音声分析
従業員数	267（2021）[4]
Webサイト	コールマイナー

CallMinerは、マサチューセッツ州を拠点とするソフトウェア会社で、音声分析およびインタラクション分析ソフトウェアを開発しています。2002 年に設立され、マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、フロリダ州フォートマイヤーズ、マサチューセッツ州ボストン、英国にオフィスを構えています。同社は人工知能を使用して、企業と顧客の間で行われる会話 (通常はコンタクト センター経由) から洞察を抽出します。これらの会話は、音声ベースで電話で行われる場合もあれば、テキストベースでオンライン、チャット、電子メール、ソーシャル メディア メッセージングなどのデジタル メディアで行われる場合もあります。2019 年 12 月現在、CallMiner は 6 回のベンチャー ファンディングを調達しています。最大かつ最新の投資は、2019 年にゴールドマン サックスの投資部門である GS Growth から調達した資金です。^{[5] [6] [7]}

CallMinerは、2002年にジェフ・ガリーノ、クリフ・ラクールシエール、キム・ブラウンによって設立されました。^[8]同社は、コンタクトセンターのパフォーマンス向上と、企業の通信チャネル全体のコンタクトの分析による主要なビジネスインテリジェンスの収集に重点を置いた、カスタマーサービスおよびコールセンター向けのテクノロジーを開発しています。 ^{[9] [10] [11]} 2017年9月現在、CallMinerは7社の投資家から5回の資金調達を行っています。最初は2004年8月の200万ドルのシリーズAラウンドで、このラウンドはInflexion Partnersが主導しました。直近では、2016年1月にベンチャーキャピタルから600万ドルを調達しました。Inflexion Capitalに加えて、他の投資家にはFlorida Growth Fund、In-Q-Tel、Intersouth Partners、NewSpring Capital、Sigma Partners、Village Venturesが含まれています。^{[12] [13]}