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ブッククラブアソシエイツ（BCA）は、イギリスの通信販売およびオンライン書籍販売会社でした。日曜版新聞のカラー付録などでの大規模な広告を通じて、1970年代から1980年代にかけてイギリスの通信販売ブッククラブ事業を独占し、イギリス最大の通信販売書店になりました。この会社は2012年に倒産しました。
起源
BCAは1966年に設立され、The Reprint Societyとその読書クラブWorld BooksのWH SmithとAmerican Doubledayが共同所有していました。[1]
クラブ
同社は長年にわたり、以下のような様々な一般書籍販売クラブや専門書籍販売クラブを運営してきた。[2]
- ミステリー＆スリラークラブ
- 良い本だけ
- ソフトバックプレビュー（TSP）
- ファンタジーとサイエンスフィクションの読書クラブ
- 軍事航空書籍協会
- ワールドブックス
その他多数。
2008年、組織再編後、同社は22年も前に運営していた7つの書籍販売クラブを運営するようになった。[3]
顧客サービスの問題
同社は、顧客サービス基準の問題が表面化し、心理的に攻撃的で訴訟を起こすような脅迫的な業務慣行を用いて債権回収会社を通じて顧客の滞納金を追及したことを受けて、2006年に英国全国紙から批判を受け始めた。新CEOのジョージ・ソールは、顧客サービスの問題は、同社の前経営陣が顧客の苦情処理業務を外部の代理店にアウトソーシングしたことにあると主張した。[2] 2005年、BCAの苦情処理は、貿易規制当局であるダイレクトマーケティング局から批判された。[4] 2007年、公正取引局は、BCAの経営陣から、ブッククラブに加入する際に顧客が署名する金銭的コミットメントをより明確にするために広告を改訂するという約束を受け入れた。[5]
再編と崩壊
2008年、BCAは当時の所有者であったドイツ企業ベルテルスマンから別のドイツ企業アウレリウスに売却され、アウレリウスはBCAを再編し、[6] 2年後の2011年3月に英国企業ザ・ウェッブ・グループに売却しました。[7]それからわずか1年後、ザ・ウェッブ・グループ自体の崩壊に伴い、[8] BCAは財政破綻しました。[9]
参考文献
- ^ 競争委員会：ブッククラブアソシエイツとレジャーサークルの合併状況に関する報告書 1988年。2010年12月6日、 Wayback Machineにアーカイブ。第2章、8ページ。
- ^ ab マネー手術：ブッククラブアソシエイツ？これで彼らの番号が分かった telegraph.co.uk、2006年2月8日。2011年12月21日閲覧。
- ^ BCA の移転により淘汰が進む、Alison Flood 著、thebookseller.com、2008 年 2 月 15 日。2011 年 12 月 21 日閲覧。
- ^ Book Club Associates のカスタマー サービスを DM Authority が厳しく批判、Daniel Farey-Jones 著、brandrepublic.com、2005 年 7 月 21 日。2011 年 12 月 21 日閲覧。
- ^ プレスリリース 2007 - OFT が Book Club Associates からの約束を受け入れる。2011 年 10 月 19 日アーカイブ、Wayback Machine公正取引局、2007 年 7 月 13 日。2011 年 12 月 21 日に閲覧。
- ^ Aurelius が BCA の「タスクフォース」を設置、Katie Coyne 著、thebookseller.com、2008 年 12 月 22 日。2011 年 12 月 21 日閲覧。
- ^ Book Club Associates が Webb Group に売却、Lisa Campbell、thebookseller.com、2011 年 3 月 8 日。2011 年 12 月 21 日閲覧。
- ^ 「DVD 小売業者 Webb Group が管理下に入る」、『Insider Media Limited』ウェブサイト、2012 年 3 月 7 日。https://www.insidermedia.com/insider/midlands/67257-dvd-retailer-webb-group-enters-administration
- ^ BCA親会社が管理下に入る、Lisa Campbell、thebookseller.com、2012年3月6日。2014年12月24日にアクセス。
外部リンク
- 公式サイト