ベルント・シュミット

ベルント・ハーバート・シュミットは、ニューヨークのコロンビア大学コロンビアビジネススクールのマーケティング学部の国際ビジネス教授です。彼は、顧客体験、顧客満足、ブランディング、イノベーションに関する研究や著書、講演、コンサルティングで知られています。彼は、アジア市場とアジア消費者に関する研究で知られています。彼は、これらの分野で「体験型マーケティング」、「顧客体験管理」、「ビッグシンク戦略」、「Happy Customers Everywhere 」など、影響力のある著書を数冊執筆しています。

彼はコーネル大学で心理学の博士号を取得し、1988年にコロンビア大学に入学しました。2011年には、シンガポール経済開発庁（EDB）と南洋理工大学（NTU）の資金提供を受けたシンガポールのアジア消費者洞察研究所（ACI）のエグゼクティブディレクターにも就任しました。

シュミット氏は、世界各地、特にアジアで研究、教育、コンサルティングを行ってきました。1996 年から 2000 年にかけて、上海の中国欧州国際ビジネススクール(CEIBS) のマーケティング部長を務め、中国で初めてマーケティング学科長に就任しました。また、MIT、ミシガン大学、韓国の延世大学、香港大学、香港科技大学、ドイツのミュンヘン大学、ポーランドのヤギェウォ大学で客員教授や短期教授を務めたこともあります。

シュミットはドイツのハイデルベルクで生まれ、同地の高校とハイデルベルク大学で心理学を専攻しました。交換留学生としてコーネル大学に留学し、後に心理学の博士号を取得しました。1988年にコロンビア大学に着任し、最初は消費者行動と広告管理のコースを教えていました。その後、マーケティング戦略と人気のブランディングコースを教えました。ブランディングコースは、ミュンヘンのオクトーバーフェストの期間中、毎年セミナーとしても開催されています。

1990年代、彼は中国とアジアの市場と消費者に興味を持つようになりました。1991年に初めて中国を訪れ、CEIBSの前身である北京のCEMIで消費者行動を教えました。彼は中国の消費者と中国の市場セグメンテーションに関する記事を発表しました。また、Shi Zhang、Yigang Pan、Nader Tavassoliなどの他の著者とともに、西洋言語とアジア言語の比較に関する研究を開始しました。1996年に、彼はCEIBSのマーケティング部門の責任者に任命され、中国で最初のマーケティング学科長を務めました。

1990 年代後半、彼は『Experiential Marketing』や『Customer Experience Management』といった顧客体験に関する本の執筆を始めました。

1999年、彼はコロンビア大学ビジネススクールのグローバルブランドリーダーシップセンターの所長に就任し、毎年ブライトカンファレンスを運営している。

2000年から2010年にかけて、ドイツのミュンヘン大学で長期休暇を過ごし、韓国とシンガポールでも講義を行いました。また、世界中の会議で頻繁に基調講演を行い、Thinkers 50に選出されました。フォルクスワーゲンAGとサムスン電子USAのマーケティング委員会にも所属していました。

2011年、彼はシンガポールに移り、アジアの市場と消費者に焦点を当てた新しい研究所であるACIのエグゼクティブディレクターに就任しました。

シュミットは、顧客体験、ブランド管理、革新的マーケティングへの貢献で広く知られています。『体験型マーケティング: 顧客に会社やブランドを感じ、感じ、考え、行動し、共感してもらう方法』は、マーケティングとブランド管理に顧客体験の概念を導入しました。 『顧客体験管理』は、体験を管理するための段階的なフレームワークを提供します。『Big Think Strategy』には、革新的マーケティングの方法とツールがあります。『Happy Customers Everywhere』は、顧客を喜ばせ、幸せにするための管理方法を提供します。

彼は著書の中で心理学の概念を頻繁に使用し、それをマーケティングやビジネスに応用しています。彼の著書には多くのケーススタディがあり、オペラや芸術の例も含まれています。体験型マーケティングと顧客体験管理では、感覚心理学、認知心理学、社会心理学の理論が使用されています。Happy Customers Everywhere はポジティブ心理学の影響を受けています。

シュミットは、マーケティング、経営、心理学の学術誌に 60 本以上の論文を執筆または共著しています。異文化環境における消費者の態度、イノベーション、言語 (アジア言語と西洋言語の比較) について研究しました。彼の著書は 20 以上の言語に翻訳されています。

シュミット氏は1991年以来、アジアで研究、コンサルティング、講演を行ってきました。韓国企業のサムスン、ユアン・キンバリー、ソウル・フィルハーモニー管弦楽団、上海のメアリー・ケイ、そして中国企業のジャファ・コーポレーション、上海ヴィーナス・ソフトウェア、上海石油化学など、アジア企業のケーススタディを執筆してきました。

彼は中国で最初のマーケティング学科長を務めました。HKUST、香港大学、上海のCEIBS、ソウル（韓国）の延世大学、シンガポール経営大学で客員教授を務めました。

シュミット氏は、日本のソニー、サンスター、ADK、韓国のサムスン、ロッテ、アモーレパシフィック、韓進、香港のウィーロック、インドのタタ・インダストリーズなど、アジア企業のコンサルタントを務めてきました。

2011年、彼はACIの初代事務局長に就任した。ACIはフィナンシャルタイムズと共同でアジア消費者サミットを主催している。

• Schmitt, B. (2012)。「至る所で幸せな顧客。ポジティブ心理学の洞察からビジネスが得る利益」ニューヨーク：パルグレイブ。
• Schmitt, B. (2007)。『ビッグシンク戦略：大胆なアイデアを活用し、小さな思考を捨て去る方法』ボストン：ハーバードビジネスプレス。
• Schmitt, B. および Mangold, M. (2004)。Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten。ヴィースバーデン: Gabler Verlag。
• Schmitt, B. (2003).カスタマーエクスペリエンスマネジメント：顧客とのつながりを築くための革新的なアプローチ。ニューヨーク：Wiley。
• Schmitt, B.、Rogers, D.、Vrotsos, K. (2003)。『ショービジネスではないビジネスはない：体験文化におけるマーケティング』。ニュージャージー州エングルウッド・クリフス：Prentice-Hall Financial Times。
• Schmitt, B. (2001)。『自分だけのガレージを作ろう: 会社の隠れた創造性を解き放つ設計図とツール』。The Free Press。
• シュミット、B. (1999)。体験型マーケティング：顧客に会社やブランドを感じ、感じ、考え、行動し、共感してもらう方法。ニューヨーク：ザ・フリー・プレス
• Schmitt, BH および Simonson, A. (1997)。マーケティング美学：ブランド、アイデンティティ、イメージの戦略的管理。ニューヨーク：フリープレス。

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• アジア消費者インサイト研究所（ACI）エグゼクティブディレクター、ベルント・シュミット氏
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