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信頼シグナルとは、顧客が企業から購入したり、製品やサービスを購入したりする際の決定をより安心して行えるようにするためにオンライン上に表示される証拠ポイントです。
信頼シグナルは、2000年3月号のJournal of Computer-Mediated Communicationに掲載された記事で、電子商取引ウェブサイト上のBetter Business BureauやTrustArcなどの組織による信頼バッジまたはシールとして説明されました。当時、消費者はクレジットカード情報やその他の個人情報をウェブサイトに提供することに懐疑的であり、信頼シグナルは訪問者が不安を克服するのに役立ちました。[1] 2022年にスコット・バラデルによるTrust Signalsという本がこのテーマで出版されました。[2]
現在のインターネット マーケティング用語では、信頼シグナルは主に次の 3 つのカテゴリに分類されます。
- 訪問者が購入を完了したり、アクションを起こしたりすることを促す信頼シグナル。
- ウェブサイトへの訪問者を誘導するオンライン上の他の信頼シグナル[ 3]
- 訪問者は気付かないかもしれませんが、 Google がランキングに使用する信頼シグナルです。
2019年にJournal of Interactive Marketingに掲載された神経画像研究では、オンライン購入をシミュレートする実験に参加した29人の被験者を調査しました。分析の結果、第三者機関からの承認シールが最も信頼されているのに対し、評価システムは曖昧さとリスクの感覚を引き起こすため、あまり信頼されていないことが明らかになりました。[4]
参照
参考文献
- ^ Palmer, Jonathan W.; Bailey, Joseph P.; Faraj, Samer (2006). 「WWW における信頼の構築における仲介者の役割: 信頼できる第三者とプライバシー ステートメントの使用と重要性」Journal of Computer-Mediated Communication . 5 (3). doi :10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x.
- ^ Daisyme, Peter (2023年1月10日). 「リーダーのビジネス変革に役立つ5冊の本」. Entrepreneur . 2023年6月10日閲覧。
- ^ 「信頼シグナル の背後にある心理学」（PDF）。Trustpilot。
- ^ ルイス＝アルベルト・カサド＝アランダ、アンジェリカ・ディモカ、フアン・サンチェス＝フェルナンデス、「[1]」