運用レベルの合意

運用レベル契約（OLA ）は、サービスレベル契約（SLA）をサポートする相互依存関係を定義します。^[1]この契約では、各社内サポート グループが他のサポート グループに対して負う責任、サービス提供のプロセスと期間について説明します。OLA の目的は、サービス プロバイダーの社内サポート関係を明確かつ簡潔で測定可能な形で説明することです。

OLA は他のフレーズに拡張されることもありますが、すべて同じ意味を持ちます。

• 組織レベルの合意
• 運用レベル合意
• 運用レベルの合意。

OLA は SLA の代わりではありません。OLA の目的は、複数のサポート チーム コンポーネントによって実行される基盤となるアクティビティが、意図した SLA を提供するために調整されていることを確認することです。基盤となる OLA が整備されていない場合、組織がサポート チーム間で合意を策定して SLA を実現するのは非常に困難です。OLA は、優れた実践と共通の合意の基盤として見なされる必要があります。

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