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運用、管理、保守（OA&MまたはOAM ）とは、あらゆるシステムの運用、管理、保守に関わるプロセス、活動、ツール、および標準を指します。これは一般的に、電気通信、コンピュータネットワーク、およびコンピュータハードウェアに適用されます。
特に、イーサネット運用・管理・保守（EOAM）は、イーサネットメトロポリタンエリアネットワーク（MAN）およびイーサネットWANの設置、監視、トラブルシューティングを行うためのプロトコルです。このプロトコルでカバーされるOAM機能には、検出、リンク監視、リモート障害検出、リモートループバックなどがあります。
OAMP（従来はOAM&P ）は、運用、管理、保守、プロビジョニングの頭文字をとったものです。近年追加されたTはトラブルシューティングを意味し、ネットワーク運用環境におけるその活用を反映しています。この用語は、これらの分野全般を指す場合もあれば、企業がこれらの管理を行うために使用する特定のソフトウェアパッケージや機能を指す場合もあります。
この用語と概念は有線電話の世界で生まれたものですが、その分野（用語自体はともかく）は、ケーブルテレビやインターネットサービス、ネットワーク運用など、同様の作業が行われる他の分野にも拡大しています。「イーサネットOAM」も、この用語が用いられる最近の概念の一つです。
運用には、環境の自動監視、障害の検出と特定、管理者へのアラートが含まれます。管理には通常、パフォーマンス統計の収集、課金のための会計データの収集、使用状況データを使用したキャパシティプランニング、およびシステムの信頼性の維持が含まれます。また、定期的な課金を決定するために使用されるサービスデータベースの維持も含まれる場合があります。保守には、アップグレード、修正、新機能の有効化、データのバックアップと復元、およびメディアの状態の監視が含まれます。主なタスクは診断とトラブルシューティングです。プロビジョニングは、ユーザーアカウント、デバイス、およびサービスの設定です。
両者とも同じ市場を対象としていますが、OAMPはFCAPSが対象とする5つの特定分野よりもはるかに広い範囲をカバーしています（詳細はFCAPSを参照してください。FCAPSは過去に通信業界以外の環境でOAMPよりも広く使われてきた用語です）。NOC環境では、OAMPとOAMPTは問題管理ライフサイクルを説明するためにますます使用されるようになり、特にキャリアグレードイーサネットの登場により、通信業界の用語が従来IP用語が使われてきた世界にますます浸透しつつあります。
基本的に、これらは通常のネットワーク運用時に使用する手順です。
これらは、日常的な組織手順です。引き継ぎ、エスカレーション、重大な問題の管理、呼び出し、サポート手順、メールや会議を含む定期的な更新などが含まれます。このセクショングループには、日次チェックリスト、オンコールおよびシフトローテーション、コール対応およびチケット発行手順、技術仕様書やオペレーターハンドブックなどのメーカー文書、OOB手順などが含まれます。
これらは、日常業務に必要なサポート手順であり、共通パスワード、機器やツールへのアクセス、組織的なフォームやタイムシート、会議議事録や議題、顧客サービスレポートなどが含まれます。
これは必ずしも「ネットワーク管理者」ではなく、「ネットワーク運用管理者」も含まれます。
実行しないとサービスやシステム運用に影響が出るものの、必ずしも障害の結果ではないタスク。システム劣化に対応するための構成変更やハードウェア変更。これには、プロバイダのメンテナンスのスケジュール設定、ポリシーや設計に基づく標準的なネットワーク機器構成の変更、定期的な機器チェック、ハードウェアの変更、ソフトウェア／ファームウェアのアップグレードなどが含まれます。メンテナンス作業には、セキュリティポリシーとして管理者権限を削除することも含まれる場合があります。
新しいサービスの導入、新しい回線の構築、新しい機器のセットアップ、新しいハードウェアの設置など、プロビジョニングプロセスには、通常、厳密に遵守し承認を得る必要がある手順書やチェックリストが含まれます。また、統合および試運転プロセスも含まれる場合があり、その場合はビジネスライフサイクルの他の部分への承認が必要となります。
トラブルシューティングは、障害や不具合が発生した結果として実施され、保守手順につながる場合もあれば、保守手順が実施できるまでの緊急的な回避策となる場合もあります。トラブルシューティング手順には、初期診断から高度なトラブルシューティングまで、ネットワーク運用エンジニアの役割を網羅する知識データベース、ガイド、およびプロセスが含まれます。この段階では、多くの場合、問題のシミュレーションが行われ、設計への従来のインターフェースとなります。