Microsoft オンライン サービス

Microsoft Online Servicesは、 Microsoftのホスト型ソフトウェア製品であり、サービスとしてのソフトウェア戦略の初期の構成要素でした。^[1] Microsoft Online ServicesはMicrosoftによってホストされ、Microsoftのパートナーを通じて販売されました。^[2]

「Microsoft Online Services」というブランド名が付けられた初期のサービスには、Exchange Online、SharePoint Online、Office Communications Online、Microsoft Forefront、Microsoft Office Live Meetingなどが含まれていました。^[3]

企業にとって、サービスとしてのソフトウェアのアプローチは、組織が特定のビジネス要件に応じて、オンプレミスサーバー、オンラインサービス、またはその両方の組み合わせを通じてエンタープライズソフトウェアの機能にアクセスすることを可能にします。また、サービスには、オンプレミスサーバーソフトウェアを強化し、システム管理とメンテナンスを簡素化する補完的な機能を追加するオプションも用意されています。^[3]

2011 年頃に、「Microsoft Online Services」として提供されていた製品は、Office 365内の製品に置き換えられました。

Business Productivity Online Suite Standard は、拡大を続ける Microsoft Online Services ポートフォリオの最初のものでした。BPOS は、ライブ サービスとオンライン サービスの両方を含む、より広範な Microsoft のサービスとしてのソフトウェア戦略のコンポーネントでした。 ^{[3] BPOS の後継は}Office 365 です。BPOS は Microsoft Exchange 2007 と Microsoft Office SharePoint Server 2007 をベースとしていましたが、Office 365 はもともと Exchange 2010 バージョンと Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) をベースに構築されていました。

Microsoft は、標準の Professional Support Services とは別に、Business Productivity Online Suite (BPOS) 専用のサポート部門を設立しました。顧客から寄せられるサポート リクエストの種類が多岐にわたるため、この分離が正当化されます。Outlook と顧客の Microsoft Exchange Server を使用したメール送信の問題についてサポートの問い合わせがあった場合など、企業のインフラストラクチャ上で実行される Microsoft 製品に対するサポート リクエストとは対照的に、BPOSのサポート リクエストの技術的側面は大きく異なる場合があります。また、Microsoft へのサービスのアウトソーシングは問題を回避するために行われるため、顧客の期待も異なります。したがって、問題が発生した場合、顧客は Microsoft による迅速な解決を期待します。これらの期待に応えるため、Microsoft はEMEA地域向けに米国とアイルランドに専用の BPOS およびOffice 365サポート デスクを設立しました。Microsoft の主要サポート パートナーである Hewlett-Packard (HP) は、この目的のために新しい Tier 1 および Tier 2 サポート エンジニアの特定とトレーニングに取り組んでいます。