ジェームズ・L・ヘスケット

ジェームズ・L・ヘスケットはアメリカの学者です。UPS財団ビジネスロジスティクス教授であり、ハーバードビジネススクールの名誉教授です。

ジェームズ・L・ヘスケットはスタンフォード大学経営大学院で博士号を取得しました。^[1]

ヘスケットはオハイオ州立大学で教鞭を執った。^[1] 1965年、ハーバード・ビジネス・スクールの教授に就任。^[1]また、ハーバード・ビジネス・スクールの教育プログラム担当上級副学部長も務めた。^[2]この立場で、彼はMBA取得者たちがこれまで理解しきれないほど多くの情報を浴びせられていたという仮説に基づき、MBA取得者たちの負担を軽減することに貢献した。^[2]

ヘスケットは7冊の本の共著者であり、さらに1冊の本の単独著者でもある。1992年にハーバード・ビジネス・スクールの同僚ジョン・コッターと共著した「Corporate Culture and Performance」という本の中で、ヘスケットは200社の企業を調査し、適応力のある企業文化がより高い財務収益につながるという結論を下した。^[3]

彼はまた、多くのケースライターとして活躍しており、2014年に発表されたThe Case Centreの歴代トップ著者リスト（40年間にわたる）にも掲載されている。^[4]

• ハート、クリストファー WL、ヘスケット、ジェームズ L.、サッサー、W. アール (1990)。サービス ブレークスルー: ゲームのルールを変える。ニューヨーク: フリー プレス。ISBN 9780029146750. OCLC  963683716.
• Hart, Christopher WL; Heskett, James L.; Sasser, W. Earl (1991)。『サービスマネジメントコース：事例と参考文献』。ニューヨーク：フリープレス。ISBN 9780029140918. OCLC  476595345.
• ヘスケット、ジェームズ L.、コッター、ジョン P. (1992)。企業文化とパフォーマンス。ニューヨーク:フリープレス。ISBN 9781451655322. OCLC  755062653.
• ヘスケット、ジェームズ L.、サッサー、W. アール、シュレシンジャー、レナード A. (1997)。サービス利益連鎖: 大手企業は利益と成長を忠誠心、満足度、価値にどう結び付けているか。ニューヨーク: フリープレス。ISBN 9780684832562. OCLC  35750450.
• ヘスケット、ジェームズ L.、サッサー、W. アール、シュレシンジャー、レナード A. (2003)。バリュー プロフィット チェーン: 従業員を顧客のように、顧客を従業員のように扱う。ニューヨーク: フリー プレス。ISBN 9780743225694. OCLC  883293499.
• ヘスケット、ジェームズ L.、サッサー、アール W.、ホイーラー、ジョー (2008)。オーナーシップ指数: サービス利益チェーンを活用して無敵の競争優位性を獲得する。マサチューセッツ州ボストン: ハーバード ビジネス プレス。ISBN 9781422110232. OCLC  805023221.
• ヘスケット、ジェームズ L. (2012)。 『カルチャーサイクル：パフォーマンスを変革する目に見えない力をどのように形作るか』アッパーサドルリバー、ニュージャージー：FT プレス。ISBN 9780132779784. OCLC  773977523.
• ヘスケット、ジェームズ L.、サッサー、W. アール、シュレシンジャー、レナード A. (2015)。『優れたサービスリーダーの知識と実践: サービス企業におけるブレークスルーの創出』カリフォルニア州オークランド: Berrett-Koehler Publishers。ISBN 9781626565852. OCLC  929986026.