アメリア（会社）

AmeliaはAIベースのデジタルアシスタントです。このプラットフォームは、生成型AIと認知型AIを活用し、企業が幅広い業務機能を処理できる仮想エージェントを構築、展開、最適化できるようにします。Ameliaは、ユーザー対応サポートの提供や、コンタクトセンターのエージェントがリアルタイムの会話を行う際の支援に最もよく利用されています。

アメリアは2014年に初めてリリースされました。^{[ 7 ] [ 8 ]} 2024年現在、アメリアはBNPパリバ証券サービス[9]、リゾーツワールドラスベガス[10]、アエロメヒコ[11]、ビジョンワークス[12]、アシックス[13]など、さまざまな業界の数百のグローバル企業で顧客ケア、^{従業員サービス}、^{業務効率を}向上^{させるために導入され}て^います。

2017年にリリースされたAmelia AIOps（旧1Desk）^{[ 14 ]}は、 IT運用と共有サービスを統合するエンタープライズ規模の自律型フレームワークです。このプラットフォームはAmeliaと統合され、対話型インターフェースを介して自律型フレームワークにアクセスします。^{[ 15 ]}

Amelia AIOpsは、オープンAPIを備えたあらゆる既存プラットフォームと接続できる統合フレームワークを搭載しています。独自の機械学習機能（社内では「IPconnect」と呼ばれています）は、人間の作業者の行動を観察することで、新たな自動化を提案します。