エンタープライズ・リレーションシップ・マネジメント

エンタープライズ・リレーションシップ・マネジメント（ERM ）は、関係管理におけるビジネス手法である。^[1]

• エンタープライズフィードバック管理(EFM)
• ビジネス関係管理(BRM)
• エンタープライズ計画システム

• Galbreath, Jeremy (2002). 「関係の時代における成功: 市場価値創造のための質の高い関係資産の構築」TQM マガジン14 ( 1): 8–24. doi :10.1108/09544780210413219.
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• Kalmbach, Charles, Jr.、Charles Roussel (1999)。「問題別の展望: 1999、特別版: 提携の神話を払拭する」Accenture.com
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• Normann, Richard、および Rafael Ramirez (1993)。「バリュー チェーンからバリュー コンステレーションへ: インタラクティブ戦略の設計」。バリュー チェーンの管理に関する Harvard Business Review。Harvard Business School Press、2000 年、185 ～ 220 ページ。
• トルキア、エリック (2005)。 「Velox ERM: エンタープライズ リレーションシップ マネジメント フレームワークの構築」。モントリオール: UQAM (ケベック大学モントリオール)。
• Harbison, JR, Pekar, P.jr., Viscio, A. および Moloney, D. (2000) The Allianced Enterprise: Breakout Strategy for the New Millennium、BoozAllen & Hamilton。
• グレッチェン・ティーガーデン、ソロモン・スミス・バーニー、2000年