顧客の移行

マーケティングにおいて、顧客移行とは、顧客が1つのセグメントから別のセグメントに移行することを指します。顧客セグメントまたは個人のグループが形成され、企業は製品やサービスに対して同様のニーズと期待を持つ顧客（既存または潜在的）を特定してアプローチすることができます。この移動は、企業または顧客自身が主導するイベントやアクションの結果である可能性があります。前者はマーケティングキャンペーン、メッセージ、ターゲティングの結果である可能性があり、後者は顧客の好み、収入に変化があった場合、またはターゲットオーディエンスに響いたかどうかわからないマーケティングキャンペーンへの反応として発生する可能性があります。^[1]今日の急速に変化する世界では、顧客行動を理解するための最良の方法の1つは、顧客移行パターンを分析することです。この現象は長い間私たちの中に広まっており、一部の安定した購入者とともに、常に動いている顧客がいます。^[2]

移行パターンにはいくつかあり、エコノミークラスからビジネスクラスへ、そして最終的にはファーストクラスへと移行することがあります。また、最初は1つの製品を購入し、後に複数の異なる製品の購入者になることもあります。移行パターンの学習と調査は、顧客ロイヤルティと維持、ブランドロイヤルティ、収益と販売の最大化、さらには投資収益率の分析など、企業の多くのタスクに役立ちます。^[3] これらのパターンは、さまざまなセグメントを評価し、それらに効果的に連絡する方法に役立ちます。これらのセグメントに共通の特性に基づいてプロモーションを行うと、製品がより高い成功率を示す可能性が高くなります。

移行パターンを測定および分析するには、いくつかのアプローチがあります。セグメントを決定し、期間の初めと終わりの行動パターンに従ってそれらのバケットに人口を分割して、移行を測定することから始めることができます。例：忠実な顧客、パフォーマンスの低い顧客、季節的な顧客、一度だけまたは二度購入した顧客、非アクティブな顧客。別のアプローチは、共通の関心と購入パターンを持つ人々のグループを1つのセグメントとして形成し、期間終了後に彼らの動きと移行を分析することです。^[4]