クローズドループ通信

クローズドループコミュニケーションは、誤解を避けるために使用されるコミュニケーション手法です。

送信者がメッセージを伝えると、受信者はそれを繰り返します。送信者は、一般的に「はい」という言葉を使ってメッセージを確認します。受信者がメッセージを間違って繰り返した場合、送信者は「いいえ」（または同様の言葉）と言ってから、正しいメッセージを繰り返します。メッセージを送信した送信者は、返信がない場合は、受信者がループを閉じるまでそれを繰り返さなければなりません。受信者の注意を引くために、送信者は受信者の名前や役職を使用したり、肩に触れたりすることができます。^[1]

非公式には、少なくともエンジニアリング組織では、ループを閉じるということは、別の個人または組織との非公式なコミュニケーション チャネルを確立することを意味します。「ループが開く」という表現は、誰かが規律を失い、制御不能な行動をとったという考えを表現するために使用されます。

クローズドループコミュニケーションの手順

クローズドループ コミュニケーションは、3 つのステップのプロセスを中心に展開されるコミュニケーション形式です。ステップは次のとおりです。

1. メッセージを送信する
2. メッセージの受信
3. メッセージの検証

閉ループコミュニケーションを概念化する一つの方法は、円を描くことです。円が開いたままだと、何でも入り込む可能性があります。口頭でのコミュニケーションの場合、それは誤った情報や気を散らすものなどかもしれません。しかし、円が完全に閉じられていると、何かが入り込む可能性ははるかに少なくなり、間違いが起こる可能性も少なくなります。この形式のコミュニケーションに参加するプロセスは、「ループを閉じる」と呼ばれます。^[2]

軍事起源

この形式の通信の起源は、軍の無線通信にあります。元々は双方向無線通信プロトコルと呼ばれていました。その目的は、エラーの余地をほとんど残さずに、重要な情報を効果的かつ安全に共有することでした。これは、メッセージの送信者と受信者が離れており、直接顔を合わせて通信していない場合に特に重要でした。この例として、次のフレーズが挙げられます。

1. 了解しました（メッセージ受信）
2. ウィルコ（従います）
3. 終了（会話終了）

これらのフレーズを使用すると、メッセージが伝達されただけでなく、理解されたことも保証されます。これらは、コミュニケーションの際に誤解が生じる余地を最小限に抑えるため、「ループを閉じる」良い例です。^[3]

航空におけるクローズドループ通信

軍隊と同様に、航空業界でもクローズドループ通信が使用されています。この分野では、クローズドループ通信はクルーリソース管理として知られています。この通信形式を採用することで、分離の喪失が最小限に抑えられ、安全性が向上し、エラーが減少しました。クルーリソース管理の目標は次のとおりです。^[4]

1. エラー数の減少
2. 効率性の向上
3. ストレスやストレスを誘発するシナリオの減少
4. 安全性の向上

飛行事故の原因についてさらに研究が進むにつれて、それらのほとんどが技術的な故障、知識不足、パイロットのミスではなく、不十分なコミュニケーションによって発生していることが判明しました。このクルーリソース管理から、クローズドループコミュニケーションの考え方が生まれ、致命的になり、全体的に有害となる可能性のある事故を減らすことを期待しました。これにより、次の点が改善されました。^[5]

1. 対人コミュニケーション
2. 問題解決能力の向上
3. チームワーク
4. 解決中心主義
5. 意思決定の強化
6. 状況認識

クローズドループ通信の3つの部分

クローズドループ通信には、次の3つの部分/ステップが含まれます。^[6]

叫ぶ

• グループ全体に通知する
• 意思決定の補助
• タスクの遂行に対する直接的な責任を創出する

チェックバック

• 共有された情報が関係者全員に理解されていることを確認する

ティーチバック

• 個人は、共有された情報を自分の言葉で繰り返し述べるよう求められる。
• 理解を確実にする

具体的には、ティーチバック法は患者、家族、医療スタッフ、介護者との医療現場で使用されており、その結果は以下のとおりです。^[6]

1. 情報と責任の交換
2. 口頭でのコミュニケーション
3. 誤解の余地をなくす
4. 説明のためのスペースを作る
5. 情報は、情報の受信側によって承認される

医療におけるクローズドループコミュニケーション

クローズドループコミュニケーションは、軍事や航空の分野に限ったことではありません。この形式のコミュニケーションは、他の多くの分野でも有用であることが証明されています。クローズドループコミュニケーションは、病院や診療所などの医療現場でよく使用されています。医師、看護師、その他の職員は、同僚、患者、患者の家族とクローズドループコミュニケーションを使用するように奨励されています。このプロセスを正しく使用すると、ギャップや誤解の余地がなくなります。ただし、コミュニケーションループが開いたままになっていると、特に医療のシナリオでは、結果が広範囲に及ぶ可能性があります。以下に例を示します。^[7]

1. 患者に誤った投与量が投与される可能性がある
2. 医療の指示の誤解
3. 言われたことを理解できずに

コントロールリスク保険会社によると、無能力患者や死亡した患者に関する訴訟で勝訴したケースの最大30％はコミュニケーション不足によるものであるため、医療においてクローズドループコミュニケーションを利用することは非常に重要です。その利点は数多くあり、以下に挙げます。^[8]

1. クローズドループコミュニケーションにより、指示や新しい情報に関する議論の曖昧さが排除されます。
2. 質問が歓迎される空間を作る
3. 情報の明確化と検証を可能にする

医療現場において全体的にループを閉じると、ケアを受けるときと提供するときのエラー率が減少することが示されています。

クローズドループ通信のその他の用途

医療分野以外でも、クローズドループコミュニケーションの実践は今でも効果的に使用されており、多くの利点があります。専門的な環境では、フォローアップ、フィードバック、説明が必要なクローズドループコミュニケーションが頻繁に使用されます。ビジネスでは、クローズドループコミュニケーションにより、同僚の対人コミュニケーション、仕事の効率と正確性、チームの結束が向上します。^[3]