中央集権型公共苦情処理・監視システム

中央集権型公共苦情処理監視システム（CPGRMS）は、インド中央政府および州政府のあらゆる部門に対して誰でも苦情を申し立てることができる中央集権型システムです。これは、一般市民の苦情に対処することによってインド中央政府が開始したガバナンス改革の主要な取り組みの1つです。 ^{[ 1 ]}

これは、2007 年 6 月に行政改革・国民苦情処理局によって作成されました。^{[ 2 ]}国民苦情処理メカニズムの下では、インドのどの国民も、中央政府および州政府の省庁や部署に問題、苦情、または嘆願を申し立てることができます。苦情は、すべての重要な担当大臣および部署に提出できます。このシステムは、国立情報センターのチームによって内部で設計されました。電話によるフィードバック機能もあります。^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}

首相は国民の苦情処理の最高責任者である。ジテンドラ・シンは現在、公務員および年金省の苦情処理担当独立大臣であり、スミタ・ダスグプタは同省の次官である。^{[ 6 ] [ 7 ]}

01.インド政府大統領府を通じて国民の苦情を申し立てるための大統領府ヘルプラインポータル。 ^{[ 8 ]}

02. CPGRMS-PMOポータルは、インド政府首相府を通じて国民の苦情を申し立てるためのポータルです。 ^{[ 9 ]}

03.インド政府内閣官房を通じて国民の苦情を申し立てるための公共苦情局（DPG）ポータル。 ^{[ 10 ]}

大統領府ヘルプラインポータルおよび首相府（CPGRMS-PMOポータル） を通じて提出されたすべての苦情は、苦情登録IDと登録済みの携帯電話番号／登録済みのメールアドレス（苦情提出時に提出）を使用して、 CPGRMSポータル^{[ 11 ]}の「ステータスの表示」オプションで追跡できます。一方、 DPGポータルで提出された苦情は、DPGポータル自体からのみ追跡できます。