バソ・ペレ

Batho Pele (ソト・ツワナ語: 「人民第一」) は、南アフリカの政治的取り組みです。この取り組みは、 1997 年 10 月 1 日にマンデラ政権によって導入され、国民への商品やサービスのより良い提供を目指しています。Batho Pele の取り組みは、公共の商品やサービスの受益者に対する効率性と説明責任を改善することで、政府サービスの質とアクセス性を向上させることを目的としています。

バソ・ペレは、8つのサービス提供原則を実施することを要求している^[1]

• 顧客と定期的に相談する
• サービス基準を設定する
• サービスへのアクセスを増やす
• より高いレベルの礼儀を保証する
• サービスに関するより多くの、より良い情報を提供する
• サービスに関するオープン性と透明性を高める
• 失敗や間違いを修正する
• 可能な限り最高のコストパフォーマンスを提供します。

• バソ・ペレの意味